So hilft dir das Mediations-Center

Du musst im Zusammenhang mit deinem Aufenthalt, deinem Service oder deinem Erlebnis Geld senden oder anfordern? Kein Problem. Rufe das Mediations-Center auf, um eine Rückerstattungsanfrage oder Zahlungsaufforderung zu erstellen.

So kannst du Zahlungen im Mediations-Center senden oder anfordern

Du musst eventuell erst eine Zahlungsart einrichten, bevor du Geld über das Mediations-Center senden oder anfordern kannst.

Du hast nach dem Check-out-Datum der betreffenden Buchung oder nach dem Ende des Services oder des Erlebnisses bis zu 60 Tage Zeit, eine Anfrage über das Mediations-Center zu senden.

Dafür kannst du das Mediations-Center nutzen

Rückerstattungen

• Rückerstattungen, die von Gastgeber:innen und Gästen vereinbart wurden, z. B. wenn Ausstattung fehlt oder defekt ist
• Rückerstattungsanfragen von Gästen, z. B. wenn die Unterkunft beim Check-in nicht sauber war

Optionale Gebühren

Hier sind Beispiele:

• Gastgeber:innen, die einen kostenpflichtigen Transportservice zu ihrer Unterkunft, ihrem Unternehmen oder dem Ort ihres Erlebnisses anbieten;
• Zugang für Gäste zu ausgewählter Ausstattung oder ausgewählten Upgrades.

Kautionen

• Kautionen können nur bestimmte Gastgeber:innen, deren Inserate über eine Software verbunden sind, erheben. Kautionen müssen im entsprechenden Gebührenfeld angegeben werden, damit sie beim Bezahlvorgang für Gäste sichtbar sind.

Dafür ist das Mediations-Center nicht da

Buchungsänderungen

Das Mediations-Center ist nicht dafür da, Zahlungen für zusätzliche Kosten einzuziehen oder Rückerstattungen für Änderungen an der Anzahl der Nächte, der Gäste oder der Haustiere zu gewähren. Verwende das Tool Buchung ändern, um Änderungen an Buchungen vorzunehmen.

Obligatorische Gebühren und Kautionen

Alle obligatorischen Gebühren müssen im dafür vorgesehenen Gebührenfeld angegeben werden oder, falls kein Gebührenfeld vorhanden ist, im Preis pro Nacht. Es reicht nicht aus, diese Gebühren zum Zeitpunkt der Buchung in der Inseratsbeschreibung anzugeben. Es gibt nur wenige Ausnahmen:

• Bestimmte Gastgeber:innen, deren Inserate über eine Software verbunden sind, dürfen Zahlungen für offengelegte obligatorische Gebühren und Kautionen möglicherweise separat im Mediations-Center abwickeln. Zu diesen obligatorischen Gebühren gehören:
  • Versorgungsleistungen (Wasser, Heizung, Strom, Klimaanlage)
  • Gebühr für sonstige Leistungen
  • Gebühr für Bettwäsche
  • Verwaltungsgebühren
  • Gebühren für Eigenheimverbände
  • Reinigungsgebühren
  • Kautionen

An Standorten, an denen Airbnb keine Steuern erhebt oder an denen Gastgeber:innen gesetzlich verpflichtet sind, diese direkt von den Gästen einzuziehen, müssen Gastgeber:innen die Steuern im Inserat angeben.

Hotelaufenthalte

Das Mediations-Center steht bei einigen Hotelaufenthalten möglicherweise nicht zur Verfügung. Außerdem dürfen Hotels optionale Gebühren (z. B. für Parkplätze) abseits der Airbnb-Plattform einziehen, wenn dies im Rahmen ihrer normalen Geschäftspraktiken erfolgt.

Wo du deine Anfragen im Mediations-Center findest

Wenn Gastgeber:innen oder Gäste Geld für zusätzliche Services oder eine Rückerstattung fordern, findest du solche Anfragen in den E-Mails der mit deinem Airbnb-Konto verknüpften E-Mail-Adresse oder im Mediations-Center.

Wenn sich Gastgeber:innen und Gäste nicht einigen können

Manchmal können Gastgeber:innen und Gäste Probleme nicht unter sich lösen. Wenn ihr zu keiner Einigung kommt, könnt ihr Airbnb um Unterstützung bitten.

Probleme müssen Airbnb innerhalb von 72 Stunden, nachdem sie festgestellt wurden, gemeldet werden, damit ein Anspruch gemäß unserer Richtlinie für Umbuchungen und Rückerstattungen im Zusammenhang mit Unterkünften oder unseren Richtlinien für Rückerstattungen im Zusammenhang mit Services und Erlebnissen besteht. In diesem Fall überprüft ein zuständiges Teammitglied die Informationen, die von allen Beteiligten zur Verfügung gestellt wurden, und stellt Fragen (falls erforderlich), bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Hinweis: Wenn Airbnb in solchen Fällen eingeschaltet wird, hast du nur eine Stunde Zeit zum Antworten.

So erhältst du eine Entschädigung für Schäden

Manchmal passieren Missgeschicke – und dafür gibt es AirCover für Gastgeber:innen.

AirCover für Gastgeber:innen ist ein Rundum-Schutz für Gastgeber:innen. Das Programm umfasst einen Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden in Höhe von bis zu drei Millionen US-Dollar, eine Haftpflichtversicherung in Höhe von bis zu einer Million US-Dollar, die Verifizierung der Identität von Gästen, die Überprüfung von Buchungen und eine 24-Stunden-Sicherheitshotline. Dieser Schutz ist für dich als Gastgeber:in immer inbegriffen und immer kostenlos.

Wenn ein Gast während eines auf Airbnb gebuchten Aufenthalts Schäden an deiner Unterkunft oder deinem Eigentum verursacht, kannst du über unser Mediations-Center einen Antrag auf Entschädigung stellen. Du erhältst eine Entschädigung für bestimmte Schäden, die Gäste an deiner Unterkunft und deinem Eigentum verursachen, wenn der Gast nicht für den Schaden aufkommt. Hier erfährst du mehr über den Ablauf.

Der Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden ist keine Versicherungspolice. Der Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden und die Haftpflichtversicherung für Erlebnisse und Services gelten nicht für Gastgeber:innen, die Aufenthalte über Airbnb Travel, LLC anbieten, und auch nicht für Gastgeber:innen, die Aufenthalte oder Erlebnisse in Japan anbieten. Dort gelten die Versicherung für Gastgeber:innen in Japan und der Versicherungsschutz für Erlebnisse in Japan. Für Inserate im US-Bundesstaat Washington sind die vertraglichen Verpflichtungen von Airbnb im Rahmen des Schutzes für Gastgeber:innen bei Sachschäden durch eine von Airbnb erworbene Versicherungspolice abgedeckt. Für Gastgeber:innen mit Wohnsitz oder Niederlassung außerhalb Japans gelten diese Bedingungen des Programms „Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden“. Bitte beachte, dass alle Deckungsgrenzen in US-Dollar angegeben sind.

Die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen und die Haftpflichtversicherung für Erlebnisse und Services werden von Drittversicherern gezeichnet. Für Gastgeber:innen im Vereinigten Königreich werden die Police für die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen und die Haftpflichtversicherung für Erlebnisse und Services von Zurich Insurance Company Ltd. gezeichnet und von Airbnb UK Services Limited – einem ernannten Vertreter von Aon UK Limited, der von der Financial Conduct Authority zugelassen ist und reguliert wird – ohne zusätzliche Kosten für Gastgeber:innen im Vereinigten Königreich vermittelt und abgeschlossen. Die FCA-Registernummer von Aon lautet 310451. Du kannst dies im Financial Services Register (dem Finanzdienstleistungsregister im Vereinigten Königreich) überprüfen, indem du die Website des FCA besuchst oder das FCA unter der Nummer 0800 111 6768 anrufst. Die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen sowie die Haftpflichtversicherung für Erlebnisse und Services im Rahmen von AirCover für Gastgeber:innen werden von der Financial Conduct Authority reguliert. Die übrigen Produkte und Dienstleistungen sind nicht regulierte Produkte, die von Airbnb UK Services Limited vermittelt werden. FP.AFF.476.LC.

Wenn du Gastgeber:in im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) bist, werden die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen und die Haftpflichtversicherung für Erlebnisse und Services von der spanischen Niederlassung der Zurich Insurance Europe AG gezeichnet und von der Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) – einer nicht gebundenen Versicherungsagentur, die von der Generaldirektion für Versicherungen und Pensionsfonds (DGSFP) beaufsichtigt wird und in Spanien unter der Nummer AJ0364 im Register der Versicherungsvermittler der DGSFP eingetragen ist – ohne zusätzliche Kosten für Gastgeber:innen im EWR vermittelt und abgeschlossen. Du kannst diese Registrierung überprüfen, indem du das Register der Versicherungsvermittler der DGSFP aufrufst. Die vollständigen Angaben zur ASIASL findest du hier.