Reisen beginnen um 12:00 Uhr Ortszeit am Tag des Check-in, unabhängig davon, wann der Gast tatsächlich anreist. Das bedeutet, dass sich alle Stornierungsbedingungen – sowohl vor wie auch während einer Reise – auf 12:00 Uhr Ortszeit deines Inserats beziehen. Nach 12:00 Uhr können sich die Stornierungsgebühren ändern.
Der Preis pro Nacht sowie die Service-Gebühren sind unter bestimmten Bedingungen rückerstattungsfähig. Welche das sind, ist in den jeweiligen Stornierungsbedingungen festgehalten. Reinigungsgebühren und Service-Gebühren von Airbnb können nicht erstattet werden, wenn eine Stornierung erst nach 12:00 Uhr Ortszeit am Tag des Check-ins vorgenommen wird.
Steuern, die wir im Zusammenhang mit Rückerstattungen erhoben haben, erstatten wir zurück. Steuern, die auf den nicht erstattungsfähigen Teil einer Buchung erhoben werden, führen wir bei einer Stornierung an die entsprechenden Steuerbehörden ab.
Wenn ein Gast eine neue Buchung durchführt, die sich zum Zeitpunkt der Buchung mit einem Teil einer seiner bereits bestehenden Buchungen überschneidet, sind die Service-Gebühren von Airbnb für diese neue Buchung nicht erstattungsfähig.
Gästen stehen bis zu 3 voll erstattungsfähige Stornierungen pro Zeitraum von 12 Monaten zu. Ab der 4. Stornierung erstatten wir die Airbnb-Service-Gebühr für alle weiteren Buchungen im Verlauf dieses Zeitraums nicht zurück. Die Service-Gebühr für Gäste wird zusätzlich nicht zurückerstattet, wenn zum Zeitpunkt der Buchung die Summe der vollständig zurückerstatteten Stornierungen des Gastes und der vollständig erstattungsfähigen ausstehenden Buchungen gleich oder größer als 3 ist.
Sollte es mit einem Gastgeber oder dessen Inserat ein Problem geben, muss der Gast Airbnb innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in benachrichtigen. Fällt ein Problem unter unsere Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste, kann es sein, dass der Gast eine teilweise oder vollständige Rückerstattung bekommt.
Die Stornierungsbedingungen eines Gastgebers sind den Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste, den Richtlinien für besondere Umstände sowie anderweitigen Stornierungen von Airbnb untergeordnet, die im Einklang mit den Nutzungsbedingungen stehen.
Eine Buchung gilt nur dann offiziell als storniert, wenn der Gast die Stornierungsanleitung von Airbnb befolgt und eine Bestätigung erhalten hat. Die Stornierungsanleitung finden Gäste auf der Airbnb-Website und in der App im Bereich Deine Reisen.
Wenn ein Gast eine Buchungsanfrage stellt, kann der Gastgeber die Anzahl der Buchungen sehen, die dieser Gast in den vorherigen 12 Monaten storniert hat.
Bei allen Konflikten zwischen Gastgebern und Gästen hat Airbnb das letzte Wort, wenn es um die Anwendung dieser Stornierungsbedingungen geht.