Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Luxury Retreats

Letzte Aktualisierung: 17. April 2018 

Diese Nutzungsbedingungen regeln Rückerstattungen an Gäste („Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR“) ausschließlich für Buchungen auf der Luxury Retreats („LR“)-Plattform und ersetzen die Bedingungen der Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Airbnb. Die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR gelten zusätzlich zur Buchungsvereinbarung für Gäste („Buchungsvereinbarung für Gäste“). Die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR stehen Gästen zur Verfügung, die über die LR-Plattform eine Unterkunft buchen und dafür bezahlen und bei deren Reise ein Problem auftritt (wie nachstehend als „Problem im Zusammenhang mit einer Reise“ definiert). Die Rechte des Gastes im Rahmen dieser Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR heben die Stornierungsbedingungen des Gastgebers/der Gastgeberin auf.

Allen hervorgehobenen Begriffen kommt die Bedeutung zu, die in den Airbnb-Nutzungsbedingungen oder Zahlungsbedingungen beschrieben ist, sofern diese Begriffe in diesen Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR nicht anders definiert sind. Wenn in diesen Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR von „wir”, „uns” oder „unser” die Rede ist, bezieht sich dies auf LR und seine verbundenen Unternehmen, die Buchungs- und Zahlungsabwicklungsdienste auf der LR-Plattform anbieten. Wenn in diesen Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR von „LR“ und „Gastgeber:in“ die Rede ist, bezieht sich dies auf LR und den/die Gastgeber:in, wie in der Buchungsvereinbarung für Gäste definiert.

1. Problem im Zusammenhang mit einer Reise

Ein „Problem im Zusammenhang mit einer Reise“ bezeichnet eines der folgenden Szenarien:

(a) Der/Die Gastgeber:in einer Unterkunft (i) storniert eine Buchung kurz vor dem geplanten Beginn des Aufenthalts oder (ii) gewährt dem Gast keine angemessene Möglichkeit des Zugangs zur Unterkunft (z. B. stellt keine(n) Schlüssel bzw. keinen Sicherheitscode zur Verfügung).

(b) Die Beschreibung oder Darstellung der Unterkunft im Inserat ist in wesentlicher Hinsicht in Bezug auf Folgendes unrichtig:

• Die Größe der Unterkunft (z. B. Anzahl und Größe der Schlafzimmer, Badezimmer bzw. Küchen oder anderer Zimmer) ist nicht korrekt angegeben;
• Besondere zusätzliche Austattungen oder Einrichtungen, die im Inserat angegeben sind, wie beispielsweise Terrassen, Pools, Whirlpools, Badezimmer (WC/Dusche/Badewanne), Küche (Waschbecken/Herd/Kühlschrank oder andere größere Geräte) und elektrische Heizungen oder Klimaanlagen sind nicht vorhanden oder funktionieren nicht; oder
• Die räumliche Lage der Unterkunft (Nachbarschaft) ist nicht korrekt angegeben.

(c) Zu Beginn des Aufenthalts des Gastes (i) ist die Unterkunft nicht in einem sauberen und hygienischen Zustand; (ii) bestehen Gefahren für die Sicherheit oder Gesundheit, von denen hinreichend erwartet werden kann, dass sie sich unserer Einschätzung nach negativ auf den Aufenthalt des Gastes auswirken können; (iii) gibt es keine saubere Bettwäsche bzw. sauberen Handtücher für den Gast; oder (iv) die Unterkunft ist von Schädlingen befallen oder es sind nicht im Inserat angegebene Haustiere vorhanden.

2. Die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR

Wenn du Gast bist und ein Problem im Zusammenhang mit der Reise hast, erklären wir uns nach eigenem Ermessen damit einverstanden, entweder (i) dir abhängig von der Art des Problems maximal den Betrag, den du über die LR-Plattform bezahlt hast („Gesamtgebühren“), zu erstatten, oder (ii) zumutbare Anstrengungen zu unternehmen, um für die verbleibenden Nächte deiner Buchung eine andere Unterkunft für dich zu finden und zu buchen, die in Bezug auf Größe, Zimmer, Ausstattung und Qualität mit der in deiner ursprünglichen Buchung beschriebenen Unterkunft vergleichbar ist. Alle Beschlüsse unserseits in Bezug auf die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Höhe der Rückerstattung und die Vergleichbarkeit alternativer Unterkünfte, erfolgen in unserem Ermessen und sind für Gäste und Gastgeber:innen endgültig und bindend.

3. Bedingungen für das Melden einer Reisereklamation

Um aufgrund eines Problems im Zusammenhang mit einer Reise eine Forderung einzureichen und die mit Ihrer Buchung verbundenen Leistungen erhalten zu können, musst du jede der folgenden Voraussetzungen erfüllen:

(a) Du musst den/die LR-Support-Mitarbeiter:in („Reiseplaner:in“) und je nach Sachlage den/die Vermieter:in bzw. Verwalter:in der Unterkunft vor Ort schriftlich oder telefonisch über das Problem im Zusammenhang mit der Reise informieren. Außerdem musst du uns innerhalb von 24  Stunden nach (i) Beginn des Aufenthalts oder (ii) der Feststellung des Problems oder innerhalb einer angemessenen Frist (wie von uns nach unserem alleinigen Ermessen festgelegt) über die Unterkunft und die Umstände des Problems informieren (einschließlich Fotos oder anderer Belege), und du musst auf sämtliche Anfragen nach zusätzlichen Informationen oder nach Mithilfe in Bezug auf das Problem antworten.

(b) Wir berücksichtigen keine Beschwerden, die nach dem Verlassen der Unterkunft eingereicht werden.

(c) Du darfst den Grund für das Problem im Zusammenhang mit der Reise weder direkt noch indirekt (durch eine Handlung, Unterlassung oder Fahrlässigkeit Ihrerseits) selbst verursacht haben; und

(d) Du musst uns erlauben, uns in angemessener Weise um die Behebung des Problems zu bemühen.

4. Allgemeine Bestimmungen

4.1. Keine Abtretung/Keine Versicherung. Diese Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR stellen kein Versicherungsangebot, keine Versicherung und keinen Versicherungsvertrag dar und ersetzen keine vom Gast abgeschlossene oder abschließbare Versicherung. Der Gast hat im Zusammenhang mit den Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR keine Versicherungsprämie gezahlt. Die in diesen Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR angebotenen Leistungen können von die nicht abgetreten oder übertragen werden.

4.2. Änderung oder Kündigung. LR behält sich das Recht vor, diese Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern oder zu widerrufen. Im Falle einer Änderung dieser Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR werden wir die Änderung auf der LR-Plattform veröffentlichen oder die eine Mitteilung über die Änderung senden. LR wird alle Forderungen aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit Reisen, die vor dem Inkrafttreten der Änderung geltend gemacht wurden weiterhin bearbeiten.

4.3. Gesamte Vereinbarung. Diese Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR stellen die gesamte und ausschließliche Übereinkunft und Vereinbarung zwischen uns und dir in Bezug auf die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR dar und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Übereinkünfte oder Vereinbarungen zwischen LR, unseren verbundenen Unternehmen und Ihnen in Bezug auf die Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR.

5. Kontakt

Bei Fragen zu den Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von LR sende bitte eine E-Mail an support@luxuryretreats.com.