Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Entdeckungen

Datum des Inkrafttretens: 15. Juli 2022

Diese Richtlinie für Rückerstattungen bei Entdeckungen erläutert, wie Rückerstattungen gehandhabt werden, wenn Gastgeber:innen eine Buchung stornieren oder ein anderes Problem im Zusammenhang mit einer Entdeckung diese beeinträchtigt.

Welche Probleme im Zusammenhang mit einer Entdeckung fallen unter diese Richtlinie?

Der Begriff „Problem im Zusammenhang mit einer Entdeckung“ bezieht sich auf die folgenden Situationen:

• Gastgeber:innen stornieren die Entdeckung.
• Der Gastgeber oder die Gastgeberin führt die Entdeckung nicht durch oder nicht zu Ende. Dazu zählen auch technische Schwierigkeiten vonseiten der Gastgeber:innen bei Online-Entdeckungen.
• Der Gastgeber oder die Gastgeberin ist mehr als 15 Minuten verspätet, weshalb der Gast die Teilnahme an der Entdeckung abbricht.
• Die Entdeckung stellt ein Sicherheits- oder Gesundheitsrisiko dar oder birgt ein solches Risiko, von dem vernünftigerweise erwartet werden kann, dass es die Teilnahme von Gästen beeinträchtigt.
• Die tatsächliche Entdeckung weicht wesentlich von der Entdeckung, die zum Zeitpunkt der Buchung beschrieben wurde, oder von den Standards und Anforderungen für Entdeckungen auf Airbnb ab, und zwar in einer Art und Weise, von der vernünftigerweise erwartet werden kann, dass sie sich nachteilig auf die Teilnahme von Gästen auswirkt.

Was passiert, wenn Gastgeber:innen eine Entdeckung stornieren?

Wenn Gastgeber:innen eine gebuchte Entdeckung stornieren, erhält der Gast automatisch eine vollständige Rückerstattung.

Was passiert, wenn ein anderes Problem im Zusammenhang mit einer Entdeckung diese beeinträchtigt?

Andere Probleme im Zusammenhang mit einer Entdeckung müssen uns spätestens 72 Stunden nach deren Auftreten gemeldet werden. Wenn wir feststellen, dass ein Problem im Zusammenhang mit einer Entdeckung diese beeinträchtigt hat, gewähren wir eine vollständige oder anteilige Rückerstattung. Die Höhe der Rückerstattung hängt von der Schwere des Problems, den Auswirkungen für den Gast, den Auswirkungen auf die Entdeckung und davon ab, ob der Gast die Entdeckung wahrnehmen und daran teilnehmen konnte.

So kannst du eine Rückerstattung anfordern

Um eine Rückerstattung für ein Problem im Zusammenhang mit einer Entdeckung anzufordern, bei dem es sich nicht um eine Stornierung durch den Gastgeber oder die Gastgeberin handelt, kann der Gast, der die Buchung vorgenommen hat, uns eine entsprechende Anfrage senden, indem er/sie uns kontaktiert. Solche Anfragen müssen spätestens 72 Stunden nach dem Auftreten des Problems im Zusammenhang mit einer Entdeckung bei uns eingehen und durch entsprechende Nachweise wie Fotos oder die Bestätigung der Gegebenheiten durch den Gastgeber oder die Gastgeberin oder durch andere Gäste belegt werden. Wir werden dann feststellen, ob es sich um ein Problem im Zusammenhang mit der Entdeckung handelt, indem wir die verfügbaren Nachweise auswerten.

So wirkt sich diese Richtlinie auf Gastgeber:innen aus

Wenn Gastgeber:innen eine gebuchte Entdeckung stornieren oder ein anderes Problem im Zusammenhang mit der Entdeckungen diese beeinträchtigt, erhält der Gastgeber oder die Gastgeberin entweder keine Auszahlung oder die Auszahlung wird um den Betrag der Rückerstattung an den Gast reduziert. In der Regel werden wir versuchen, die Angaben von Gästen durch den Gastgeber oder die Gastgeberin bestätigen zu lassen. Gastgeber:innen können auch Einspruch gegen ein gemeldetes Problem im Zusammenhang mit einer Entdeckung erheben, indem sie uns kontaktieren.

Weitere Dinge, die zu beachten sind

Diese Richtlinie gilt für alle Buchungen, die am oder nach dem Datum ihres Inkrafttretens vorgenommen werden. Wenn diese Richtlinie Anwendung findet, ist sie maßgeblich und hat Vorrang gegenüber den Stornierungsbedingungen, die für die Buchung gelten. Vor dem Einreichen einer Rückerstattungsforderung müssen Gäste, wann immer möglich, den Gastgeber oder die Gastgeberin benachrichtigen und versuchen, das Problem im Zusammenhang mit einer Entdeckung direkt mit diesem/dieser zu klären. Im Zusammenhang mit der Klärung des Problems können Gäste über das Mediations-Center von ihrem Gastgeber oder ihrer Gastgeberin eine Rückerstattung fordern. Wir können den Betrag einer Rückerstattung im Rahmen dieser Richtlinien reduzieren, um Rückerstattungen oder andere Vergütungen zu berücksichtigen, die direkt von Gastgeber:innen geleistet werden.

Wenn Gäste nachweisen, dass die rechtzeitige Meldung eines Problems im Zusammenhang mit einer Entdeckung nicht möglich war, erlauben wir im Rahmen dieser Richtlinie gegebenenfalls eine verspätete Meldung des Problems. Probleme im Zusammenhang mit einer Entdeckung, die durch Gäste, Mitreisende, von ihnen eingeladene Personen oder Haustiere verursacht wurden, sind nicht durch diese Richtlinie abgedeckt. Das Einreichen eines betrügerischen Berichts verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur Kündigung des Airbnb-Kontos führen.

Unsere Entscheidungen im Rahmen dieser Richtlinie sind bindend, haben aber keine Auswirkungen auf andere vertragliche oder gesetzliche Rechte, die möglicherweise bestehen. Jedes etwaige Recht von Gästen oder Gastgeber:innen, rechtliche Schritte einzuleiten, bleibt unberührt. Diese Richtlinie ist keine Versicherung, und kein Gast oder kein:e Gastgeber:in hat eine Prämie gezahlt. Alle Rechte und Pflichten im Rahmen dieser Richtlinie gelten persönlich für den Gast, der gebucht hat, und für den Gastgeber oder die Gastgeberin, bei dem/der der Gast gebucht hat, und dürfen nicht übertragen oder abgetreten werden. Etwaige Änderungen dieser Richtlinie werden in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen vorgenommen. Diese Richtlinie gilt für Entdeckungen, jedoch nicht für Buchungen auf Airbnb Luxe oder Buchungen von Aufenthalten.