Vertrauen & Sicherheit

Deine Sicherheit ist unsere Priorität

In einer beliebigen Nacht übernachten zwei Millionen Menschen in Airbnb-Unterkünften in 81.000 Städten auf der ganzen Welt und können dabei aus fast fünf Millionen Inseraten in 191 Ländern wählen – das ist mehr als die fünf größten Hotelketten zusammengenommen.

Was macht das alles möglich? Gegenseitiges Vertrauen.

Auf Sicherheit ausgelegt

Airbnb ist so konzipiert, dass du sowohl online als auch offline geschützt bist

Risikobewertung

Bei jeder Airbnb-Buchung wird vor der Bestätigung das Risiko bewertet. Wir nutzen Vorhersagemethoden und maschinelles Lernen, um auf der Stelle Hunderte von Signalen auszuwerten, die uns dabei helfen, verdächtige Aktivitäten zu erkennen und zu unterbinden, noch bevor sie eintreten.

Watchlist & Background-Checks

Wir führen weltweit bei allen Gastgebern und Gästen einen Abgleich mit Behörden-, Terroristen- und Sanktionslisten durch – auch wenn natürlich kein Überwachungssystem perfekt ist. Bei Gastgebern und Gästen in den Vereinigten Staaten wird darüber hinaus der Hintergrund überprüft.

Vorsorge

Wir veranstalten Workshops zum Thema Sicherheit mit Gastgebern und führenden Experten vor Ort und empfehlen Gastgebern, ihren Gästen wichtige Informationen zur Verfügung zu stellen. Wir statten auch jeden Gastgeber, der dies möchte, mit einem kostenlosen Rauch- und Kohlenmonoxid-Detektor für ihre Unterkunft aus.

Sichere Zahlungen

Dank unserer sicheren Plattform ist gewährleistet, dass der Gastgeber dein Geld erhält – darum bitten wir dich, immer und ausschließlich über Airbnb zu bezahlen und niemals Geld zu überweisen oder an jemanden direkt zu zahlen.

Account-Schutz

Wir ergreifen eine Reihe von Maßnahmen, um deinen Airbnb-Account zu schützen – zum Beispiel die Multi-Faktor-Authentifizierung, wenn ein Log-in-Versuch von einem neuen Telefon oder Computer aus erfolgt, oder der Versand von Account-Benachrichtigungen, wenn Änderungen vorgenommen werden.

Betrugsprävention

Du solltest immer direkt über die Airbnb-Website oder die App kommunizieren und bezahlen. Solange du dich während des gesamten Vorgangs – von der Kommunikation über die Buchung bis hin zur Zahlung – auf der Airbnb-Plattform bewegst, bist du durch unsere mehrschichtige Verteidigungsstrategie geschützt.

Was erwartet dich?

Wir machen es dir einfach, vor der Buchung mehr über jede Unterkunft oder Entdeckung und jeden Gast oder Gastgeber zu erfahren.
Handy-Screenshot
Screenshot des NutzerprofilsScreenshot des NachrichtenverlaufsScreenshot der Bewertungen

Profile

Jeder bei Airbnb hat ein Profil, damit Gäste und Gastgeber sich gegenseitig kennenlernen können. Um buchen oder Gastgeber werden zu können, wirst du darum gebeten, ein Foto hochzuladen und Airbnb deinen vollständigen Namen, dein Geburtsdatum, deine Telefonnummer, Zahlungsinformationen und deine E-Mail-Adresse mitzuteilen.

Sichere Nachrichten

Über unser sicheres Nachrichtensystem lernst du einen Gastgeber oder Gast kennen und kannst im Voraus Fragen zu einem Inserat oder einer Entdeckung stellen. Nachdem die Buchung erfolgt ist, kannst du es nutzen, um ganz einfach Nachrichten auszutauschen und Dinge wie den Check-in und die Anfahrt zu koordinieren.

Bewertungen

Falls du dich fragst, was andere von einem bestimmten Gast, Gastgeber, einer Unterkunft oder einer Entdeckung gehalten haben, dann musst du dir einfach nur die Bewertungen ansehen. Gäste und Gastgeber können sich nur nach einem Aufenthalt bewerten, daher kannst du sicher sein, dass das Feedback, das dir angezeigt wird, echt ist und auf tatsächlichen Erfahrungen beruht.

Profile

Jeder bei Airbnb hat ein Profil, damit Gäste und Gastgeber sich gegenseitig kennenlernen können. Um buchen oder Gastgeber werden zu können, wirst du darum gebeten, ein Foto hochzuladen und Airbnb deinen vollständigen Namen, dein Geburtsdatum, deine Telefonnummer, Zahlungsinformationen und deine E-Mail-Adresse mitzuteilen.

Sichere Nachrichten

Über unser sicheres Nachrichtensystem lernst du einen Gastgeber oder Gast kennen und kannst im Voraus Fragen zu einem Inserat oder einer Entdeckung stellen. Nachdem die Buchung erfolgt ist, kannst du es nutzen, um ganz einfach Nachrichten auszutauschen und Dinge wie den Check-in und die Anfahrt zu koordinieren.

Bewertungen

Falls du dich fragst, was andere von einem bestimmten Gast, Gastgeber, einer Unterkunft oder einer Entdeckung gehalten haben, dann musst du dir einfach nur die Bewertungen ansehen. Gäste und Gastgeber können sich nur nach einem Aufenthalt bewerten, daher kannst du sicher sein, dass das Feedback, das dir angezeigt wird, echt ist und auf tatsächlichen Erfahrungen beruht.

Wir sind da, wenn du uns brauchst
Unser globales Team steht rund um die Uhr in elf verschiedenen Sprachen zur Verfügung, um bei Umbuchungen, Rückerstattungen und Entschädigungen zu helfen oder um Fragen zu unserer Gastgeber-Garantie über 800.000€ und zu unseren Versicherungen sowohl für Unterkünfte als auch für Entdeckungen zu beantworten.

Du kannst uns jederzeit kontaktieren, falls du etwas brauchst.