Sicherheitsanforderungen für Unterkünfte

Von Villen bis hin zu Baumhäusern – egal in welcher Form – Unterkünfte, die auf Airbnb inseriert sind, sollten ein sicherer Ort zum Übernachten sein. Gastgeber:innen müssen eine sichere Unterkunft bereitstellen und sind verpflichtet, bestimmte Sicherheitsrisiken offenzulegen und zu beheben.

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mehr über unsere Sicherheitsrichtlinien für Service und Entdeckungen.

Grundlegende Sicherheitserwartungen

Gastgeber:innen sind dafür verantwortlich, dass die Unterkunft sicher ist, einschließlich aller Bereiche, zu denen Gäste während ihres Aufenthalts Zugang haben (z. B. Ausstattungsmerkmale vor Ort wie Fitnessstudios oder Spielplätze und Gemeinschaftsbereiche wie Treppenhäuser und Eingangsbereiche). Im Einzelnen sollten Gastgeber:innen Folgendes tun: 

• Lege Erwartungen fest. Gastgeber:innen sollten Gästen die spezifischen Merkmale jeder Unterkunft klar vermitteln, indem sie beispielsweise den Abschnitt „Sicherheit“ in ihrer Inseratsbeschreibung ausfüllen. Gastgeber:innen sollten auch Anweisungen für alle Merkmale der Unterkunft bereitstellen, die bei unsachgemäßer Verwendung zu Verletzungen führen könnten (z. B. Whirlpools). 
  • Beispielsweise müssen Gastgeber:innen offenlegen, dass sich Waffen und bestimmte Arten von Tieren in einer Unterkunft befinden, und Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um diese zu sichern. 

• Biete Gästen einen sicheren Ort. Für den Haupteingang sollten Schlüssel oder Zugangscodes bereitgestellt werden. Schlüsselboxen und Zugangscodes müssen sicher aufbewahrt werden, und Gastgeber:innen sollten die Codes zwischen den einzelnen Aufenthalten ändern.
• Warten Sie Rauch- und Kohlenmonoxidmelder (CO). Gastgeber:innen sollten klar angeben, ob diese Geräte in einer Unterkunft vorhanden sind. Wenn dies der Fall ist, müssen die Melder funktionsfähig sein, und die Gastgeber:innen sollten die Melder regelmäßig testen. Wir empfehlen dringend, diese Geräte zu installieren, und stellen berechtigten Gastgeber:innen auf Anfrage kostenlos einen Rauch- und Kohlenmonoxidmelder zur Verfügung.
• Einhaltung der geltenden Gesetze. Gastgeber:innen müssen die einschlägigen Gesetze und Sicherheitsvorschriften einhalten, z. B. die geltenden Brandschutzbestimmungen und die sicheren Belegungsgrenzen.

Bewältigung potenzieller Sicherheitsrisiken

Um eine sichere Unterkunft zu bieten, müssen Gastgeber:innen bekannte Gefahrenquellen beseitigen, die zu Verletzungen führen könnten, bevor sie Buchungen bestätigen. Zu den potenziellen Sicherheitsrisiken gehören unter anderem:

• Brand- oder Stromgefahren (z. B. Unterkünfte mit blockierten Ausgängen, nicht funktionsfähigen Rauchmeldern oder freiliegenden Kabeln)
• Schlecht gewartete Geräte (z. B. Whirlpools, gasbetriebene Küchengeräte, Öfen)
• Gesundheitsgefahren (z. B. kontaminiertes Wasser, Schimmel oder Schädlinge)
• Physische Sicherheitsrisiken (z. B. unsichere Wände, Decken oder Fenster)

Außerdem müssen Gastgeber:innen alle mit der Unterkunft verbundenen Sicherheitsrisiken offenlegen, indem sie diese in der Inseratsbeschreibung angeben (z. B. Zugang zu hohen Bereichen, einem Pool oder einem Gewässer).

Durchsetzung dieser Richtlinien

Wenn wir erfahren, dass Gastgeber:innen bekannte Gefahren nicht offenlegen oder mindern, oder wenn in ihren Unterkünften schwerwiegende oder wiederholte Sicherheitsvorfälle auftreten, ergreifen wir entsprechende Maßnahmen. Dies kann beinhalten, dass Gastgeber:innen aufgefordert werden, Probleme zu beheben, dass Gastgeber:innen und Gäste über unsere Richtlinien aufgeklärt werden, dass Warnungen ausgesprochen werden oder dass Inserate oder verstoßende Airbnb-Konten gesperrt oder entfernt werden. Wir können auch anstehende oder aktive Buchungen stornieren oder einen Nachweis verlangen, dass Gastgeber:innen Probleme behoben haben, bevor sie Buchungen bestätigen können. Gastgeber:innen sind für Verstöße ihrer Co-Gastgeber:innen, Mitarbeiter:innen und anderer Personen, die sie bei ihren Gastgeber:innen-Aktivitäten unterstützen, verantwortlich.

Wir sind für dich da

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass während deiner Buchung ein Sicherheitsproblem auftritt, helfen wir dir gerne weiter:

• Wenn gerade ein Notfall vorliegt, wende dich bitte an den örtlichen Notdienst oder die Strafverfolgungsbehörden, um Hilfe zu erhalten. Wenn du die Telefonnummern der örtlichen Notfalldienste nicht kennst, kannst du Airbnb nutzen, um jetzt die Notfalldienste anzurufen.
• Andernfalls kannst du Airbnb über unsere spezielle 24-Stunden-Sicherheitshotline kontaktieren.
• Wenn du kein Airbnb-Konto hast, aber etwas melden möchtest, das in einer Unterkunft auf Airbnb in deiner Nachbarschaft passiert, kannst du dich an unseren Nachbarschafts-Support wenden.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Sicherheitstipps und bewährte Vorgehensweisen finden Gastgeber:innen in den folgenden Ressourcen:

• Zusätzliche Sicherheitsrichtlinien für Gastgeber:innen
• Checkliste für die Sicherheit in Unterkünften
• Notfallvorsorge
• Erste-Hilfe-Tipps
• Sicherheitsressourcen in den Vereinigten Staaten