So schützt Airbnb die Gastgeber von Unterkünften

Du bist durch unsere Richtlinien abgesichert, solange du Airbnb für die Kommunikation, Buchung und Bezahlung nutzt.

AirCover für Gastgeber:innen bietet dir einen Rundum-Schutz, der für dich als Gastgeber:in immer enthalten ist. Er umfasst Folgendes: 

• Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden in Höhe von drei Millionen US-Dollar, der Wertsachen, geparkte Autos und Boote abdeckt
• Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen in Höhe von bis zu einer Million US-Dollar
• Verifizierung der Identität von Gästen
• Hintergrundüberprüfungen bei buchenden Gästen, sofern gesetzlich zulässig
• eigene Technologie zur Überprüfung von Buchungen, um das Risiko von störenden Partys und Sachschäden zu verringern

Airbnb verlangt von allen Gästen, den Grundregeln zuzustimmen, bevor sie eine Buchung abschließen. Sie müssen: 

• sorgsam mit deiner Unterkunft umgehen. Gäste müssen die Unterkunft in einem Zustand verlassen, der keine übermäßige Reinigung erfordert, und die Regeln in Bezug auf Abfall und Schäden befolgen.
• deine Hausregeln befolgen. Dazu gehört, dass sie die zugelassene Anzahl von Gästen, die Zeiten für den Check-in und den Check-out sowie die Ruhezeiten einhalten.

Wenn Gäste diese Regeln nicht einhalten, kannst du dich an den Airbnb-Support wenden und in deiner Bewertung auf deine Erfahrungen eingehen. Wenn Gäste wiederholt gegen Hausregeln verstoßen, kann ihr Airbnb-Konto gesperrt oder von Airbnb entfernt werden.

Hausregeln sind im Rahmen der Grundregeln von Airbnb durchsetzbar und helfen dir dabei, Gästen gegenüber deine Erwartungen zu formulieren. Du kannst aus dieser Liste Hausregeln zu folgenden Themen auswählen:

• Haustiere
• Veranstaltungen
• Rauchen, Vaping und E-Zigaretten
• Ruhezeiten
• Zeiten für den Check-in und Check-out
• maximale Anzahl der Gäste
• kommerzielles Fotografieren und Filmen

Du kannst spezielle Anweisungen für deine Unterkunft formulieren, solange sie angemessen und mit den Richtlinien von Airbnb vereinbar sind. Zum Beispiel könntest du Gäste bitten, die Klimaanlage auszuschalten, bevor sie auschecken.

Gäste werden gebeten, ein vollständiges Profil mit einem Foto und Informationen zu ihrer Person zu erstellen, damit du vorab mehr über sie erfahren kannst. 

• Gästebewertungen basieren auf echten Interaktionen: Gastgeber:innen und Gäste können sich immer erst nach Abschluss eines Aufenthalts gegenseitig bewerten.
• Entscheide, wie Gäste buchen dürfen. Mit der Sofortbuchung kannst du Buchungen auf Gäste beschränken, die mindestens einen Aufenthalt ohne Zwischenfälle oder schlechte Bewertungen abgeschlossen haben. Wenn du möchtest, kannst du jede Buchungsanfrage prüfen, bevor du sie bestätigst.
• Du behältst die Kontrolle. Falls du Grund zu der Annahme hast, dass jemand eine Party veranstalten möchte, kannst du eine Buchung stornieren, solange du unsere Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen einhältst. Und für den Fall, dass du bei einer Buchungsanfrage mal kein gutes Gefühl haben solltest, kannst du sie ablehnen, solange du die Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb befolgst.

Der Airbnb-Support steht dir täglich rund um die Uhr in mehr als 60 Sprachen über folgende Kanäle zur Verfügung:

• Telefonischer Support und Support per Nachricht: In dringenden Fällen kannst du uns anrufen. Bei weniger dringenden Anliegen, also wenn es beispielsweise darum geht, deinen Kalender zu aktualisieren oder deine Preisgestaltung anzupassen, sende uns bitte eine Nachricht.
• 24-Stunden-Sicherheitshotline: Falls du dich zu irgendeinem Zeitpunkt nicht sicher fühlst, kannst du dich über die Airbnb-App mit nur einem Fingertipp an speziell geschulte Mitglieder unseres Teams wenden.
• Spezieller Support für Superhosts: Superhosts werden automatisch mit erfahrenen Mitarbeiter:innen verbunden, wenn sie Airbnb kontaktieren.

Der im Programm AirCover für Gastgeber:innen enthaltene Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden, die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen und die Haftpflichtversicherung für Erlebnisse und Services gelten nicht für Gastgeber:innen, die Aufenthalte oder Erlebnisse in Japan anbieten. Dort gelten das Versicherungsprogramm für Gastgeber:innen in Japan und der Versicherungsschutz für Erlebnisse in Japan. Die oben genannten Versicherungen gelten auch nicht für Gastgeber:innen, die Aufenthalte über Airbnb Travel, LLC anbieten. Alle Deckungsgrenzen sind in US-Dollar angegeben.

Die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen und die Haftpflichtversicherung für Erlebnisse und Services werden von Drittversicherern gezeichnet.

Wenn du Unterkünfte, Erlebnisse oder Services im Vereinigten Königreich anbietest, werden die Policen für die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen und die Haftpflichtversicherung für Erlebnisse und Services von Zurich Insurance Company Ltd. gezeichnet und ohne zusätzliche Kosten für Gastgeber:innen im Vereinigten Königreich von Airbnb UK Services Limited vermittelt und abgeschlossen. Dabei handelt es sich um einen ernannten Vertreter von Aon UK Limited, der von der Financial Conduct Authority zugelassen ist und reguliert wird. Die FCA-Registernummer von Aon lautet 310451. Du kannst dies überprüfen, indem du das Financial Services Register (das Finanzdienstleistungsregister im Vereinigten Königreich) aufrufst oder unter der Telefonnummer 0800 111 6768 (aus dem Vereinigten Königreich) oder +44 207 066 1000 (aus dem Ausland) anrufst. Die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen und die Haftpflichtversicherung für Erlebnisse und Services im Rahmen von AirCover für Gastgeber:innen werden von der Financial Conduct Authority reguliert. Die übrigen Produkte und Dienstleistungen sind nicht regulierte Produkte, die von Airbnb UK Services Limited (FPAFF609LC) vermittelt werden.

Wenn du Gastgeber:in im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) bist, werden die Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen und die Haftpflichtversicherung für Erlebnisse und Services von der spanischen Niederlassung der Zurich Insurance Europe AG gezeichnet und von der Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) – einer nicht gebundenen Versicherungsagentur, die von der Generaldirektion für Versicherungen und Pensionsfonds (DGSFP) beaufsichtigt wird und in Spanien unter der Nummer AJ0364 im Register der Versicherungsvermittler der DGSFP eingetragen ist – ohne zusätzliche Kosten für Gastgeber:innen im EWR vermittelt und abgeschlossen. Du kannst diese Registrierung überprüfen, indem du das Register der Versicherungsvermittler der DGSFP aufrufst. Die vollständigen Angaben zur ASIASL findest du hier.

Der Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden ist keine Versicherung und steht in keinem Zusammenhang mit der Haftpflichtversicherung für Gastgeber:innen. Für Inserate im US-Bundesstaat Washington sind die vertraglichen Verpflichtungen von Airbnb im Rahmen des Schutzes für Gastgeber:innen bei Sachschäden durch eine von Airbnb erworbene Versicherungspolice abgedeckt. Für Gastgeber:innen mit Wohnsitz oder Niederlassung außerhalb Japans gelten diese Bedingungen des Programms „Schutz für Gastgeber:innen bei Sachschäden“.

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