So kannst du den Check-in vereinfachen

Es ist sehr wichtig, dafür zu sorgen, dass deine Gäste deine Unterkunft finden und problemlos Zugang dazu erhalten. Ganz gleich, ob du Gäste persönlich oder virtuell willkommen heißt: Der Schlüssel zu einem reibungslosen Check-in liegt in einer klaren Kommunikation deiner Anweisungen.

Überlege dir einen einfachen und zuverlässigen Check-in-Vorgang und teste ihn. So weißt du, dass er jedes Mal und für alle Gäste funktioniert.

• Wähle aus, wie du Gäste begrüßen möchtest. Viele Gäste schätzen den Komfort eines eigenständigen Check-ins, bei dem Vorrichtungen wie Codeschlösser und elektronische Türschlösser zum Einsatz kommen.

• Füge im Tab „Inserate“ eine Schritt-für-Schritt-Anleitung hinzu.. Du wirst gebeten, Fotos des Vorgangs und kurze Anweisungen für Gäste einzureichen.

• Gib die korrekte Adresse und Standortmarkierung ein. Wenn dein Standort etwas abgelegen ist oder es in der Gegend keinen Handyempfang gibt, stelle eine genaue Wegbeschreibung zur Verfügung, damit es nicht zu Verwirrung kommt.

• Sende die Anweisungen drei Tage im Voraus. Vergewissere dich, dass deine Gäste sie erhalten haben, und erkundige dich, ob sie Fragen dazu haben.

• Sei zur Check-in-Zeit verfügbar. Achte darauf, dass jemand erreichbar ist – entweder du oder ein:e Co-Gastgeber:in – damit ihr mögliche Probleme sofort beheben könnt.

• Überprüfe regelmäßig, ob alle Systeme funktionieren, und lege dir einen Plan B zurecht. Unabhängig davon, ob du Gäste persönlich begrüßt oder sie eigenständig einchecken – es ist ratsam, einen Ersatzschlüssel in einer Schlüsselbox zu deponieren.

Gäste können die Anweisungen, die du in ihrem Leitfaden zur Ankunft und in der Registerkarte „Reisen“ hinzugefügt hast, 48 Stunden vor dem geplanten Check-in aufrufen, oder 24 Stunden vor dem Check-in, wenn du flexible Stornierungsbedingungen hast.

Wie sich Gäste fühlen, wenn sie deine Unterkunft betreten, ist ein wichtiger Aspekt beim Check-in. Sauberkeit und Kommunikation sind sehr wichtig, wenn du Gäste aufnimmst.

• Sorge dafür, dass deine Unterkunft makellos ist. Entwickle einen Reinigungsablauf, bei der du alle Oberflächen, Fußböden und Textilien reinigst und/oder entstaubst und auf Flecken, Schmutz und Haare überprüfst.

• Hinterlege wichtige Informationen an einer gut sichtbaren Stelle. Lege dein WLAN-Netzwerk und Passwort sowie ein gedrucktes Exemplar deines Gäste-Handbuchs und Reiseführers an einem leicht zugänglichen Ort bereit, damit Gäste ganz einfach auf deine Anweisungen und Empfehlungen zugreifen können. Vergewissere dich, dass diese Informationen auch auf deiner Inseratsseite zu finden sind.

• Überlege dir ein Willkommensgeschenk für Gäste. Es gibt viele kreative Möglichkeiten, deine Gäste zu begrüßen. Du könntest ihnen beispielsweise einfach eine Nachricht schreiben oder eine lokale Leckerei für sie in der Unterkunft deponieren.

• Lass Gäste wissen, dass du für sie da bist. Richte eine geplante Nachricht ein, die nach dem Check-in versendet wird und Gäste darüber informiert, dass du oder ein:e Co-Gastgeber:in zur Verfügung stehen, wenn sie mal eine Frage haben.

Rufe das Tab „Inserate“ auf, um deine Anweisungen für den Check-in zu aktualisieren.

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