Effektive Kommunikation

Die effektive Kommunikation mit Gästen kann dazu beitragen, dass aus einem guten Aufenthalt ein großartiger wird. Nutze die Nachrichtenfunktionen auf Airbnb, um Gästen wichtige Details und Erinnerungen mitzuteilen, schnell auf Fragen zu antworten und sie herzlich willkommen zu heißen.

Die Art und Weise, wie du mit Gästen kommunizierst, trägt zur Gesamterfahrung vor und während ihres Aufenthalts bei. Gib dein Bestes und achte auf Folgendes:

• Sei erreichbar. Aktiviere Benachrichtigungen, um Nachrichten von Gästen schnell wahrzunehmen und zu beantworten. Annette, eine Gastgeberin in San Francisco, sagt, dass sie Gäste selbst bei kleineren Problemen bittet, „uns sofort zu kontaktieren, damit wir uns darum kümmern können“.

• Sei transparent. Beschreibe genau, was Gäste erwarten können. „Das, was du deinen Gästen erzählst, und das, was sie bei ihrer Ankunft vorfinden, muss übereinstimmen“, erläutert Daniel, Gastgeber in San Francisco im US-Bundesstaat Kalifornien.

• Sei offen. Frage Gäste, wie du ihnen helfen kannst, damit sie sich wohl und willkommen fühlen. „Es wird Dinge geben, die wir nicht unbedingt vorhersehen können“, erklärt Sadie, Gastgeberin in Santa Fe im US-Bundesstaat New Mexico.

• Sei verständnisvoll. Die Art, wie du auf ein Problem reagierst, kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen. „Du kannst eine schwierige Situation in eine weitere Buchung verwandeln, wenn du sie richtig angehst – nämlich indem du Einfühlungsvermögen zeigst und Probleme schnell behebst“, so Felicity, Superhost in New South Wales, Australien.

Überlege dir vorher, was Gäste bei der Planung und auf Reisen wissen müssen, damit möglichst wenig Fragen offen bleiben. Du könntest Nachrichten zu wichtigen Zeitpunkten versenden. Hier sind ein paar Beispiele:

• Erkundigung oder Buchungsanfrage: Eine hohe Antwortrate ist einer von mehreren Faktoren, die dazu beitragen können, dass dein Inserat in den Suchanfragen von Gästen auf Airbnb weiter oben angezeigt wird. 

• Buchungsbestätigung: Sende eine Nachricht, in der du dich für die Buchung bedankst, die Unterhaltung mit Gästen beginnst und ihnen mitteilst, dass sie sich bei Fragen gern an dich wenden können.

• Ankunft: Erinnere Gäste ein bis zwei Tage vor dem Check-in daran, dass sie die Details und die Wegbeschreibung im Tab „Reisen“ finden können, und gib ihnen alle wichtigen Informationen dazu, wie sie in die Unterkunft gelangen können.

• Während eines Aufenthalts: Erkundige dich kurz nach dem Check-in bei deinen Gästen, ob sie alles haben, was sie für einen angenehmen Aufenthalt benötigen. Außerdem könntest du deine Lieblingsgeschäfte, Restaurants und Aktivitäten in der Nähe empfehlen.

• Abreise: Sende kurz nach dem Check-out eine Nachricht, in der du dich bei deinen Gästen bedankst und sie bittest, eine Bewertung zu hinterlassen. Schreibe so schnell wie möglich eine Bewertung für deine Gäste.

Du kannst im Tab „Nachrichten“ schnelle Antworten verwenden, um zügig zu reagieren oder eine spätere automatische Zustellung zu planen.

Eine schnelle Antwort ist eine kurze, vorformulierte Nachricht, die als Vorlage in deinen Nachrichteneinstellungen gespeichert wird. Platzhalter für Details wie den Vornamen von Gästen personalisieren jede Nachricht, indem sie Angaben aus deinem Inserat oder der Buchung nutzen.

Du kannst deine eigenen schnellen Antworten erstellen oder die Vorlagen von Airbnb bearbeiten. Wenn du beispielsweise oft ähnliche Fragen beantwortest, bevor Gäste buchen, könntest du deine Standardantwort als schnelle Antwort speichern.

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