Die 4 wichtigsten Elemente der Gastfreundschaft für 5-Sterne-Bewertungen

Unvergessliche Gastfreundschaft anzubieten, kann dir helfen, als Gastgeber:in großen Erfolg zu finden. Wenn sich deine Gäste gut aufgehoben und wirklich dazugehörig fühlen, verbreiten sie mit höherer Wahrscheinlichkeit die Nachricht über deine Entdeckung und hinterlassen begeisterte 5-Sterne-Bewertungen.

Top-Gastgeber:innen bauen ihren Erfolg mit jeweils einer Entdeckung nach der anderen und einem Gast nach dem anderen auf. Gastgeber:innen können unvergessliche Entdeckungen schaffen, indem sie sorgfältig überlegen, wie sich ihre Gäste während jeder einzelnen Phase wirklich fühlen. Diese Gastgeber:innen versuchen, Gästen zu helfen, folgende Dinge zu fühlen:

• Sicherheit
• Anerkennung
• das Gefühl, willkommen zu sein
• das Gefühl, etwas Besonderes zu sein

Lass uns in diese Schlüssel zur Gastfreundschaft genauer anschauen und herausfinden, wie wir dafür sorgen können, dass sich Gäste sofort wohlfühlen und bereit für eine 5-Sterne-Entdeckung sind.

Tolle Gastgeber:innen beginnen mit Sicherheit als Grundlage: Sicherheit ist unglaublich wichtig, vor allem, wenn man etwas Neues ausprobiert oder sich in einer unbekannten Umgebung befindet. Überlege dir, der Gruppe einen Tag vor der Entdeckung eine Nachricht zu schicken, um ihre potenziellen Fragen oder Bedenken zu beantworten. Dies kann dazu beitragen, die Vertrauensgrundlage zwischen Gast und Gastgeber:in zu schaffen. Einige Fragen, die du stellen und beantworten könntest:

• Woher wissen Gäste, dass sie am richtigen Ort sind? 
• Was passiert, wenn ein Gast dich nicht finden kann? 
• Was sollten die Gäste mitbringen oder tun, um sich vorzubereiten?

Plane, plane und plane noch mehr: Überlege dir vor dem Gastgeben deiner Entdeckung Szenarien, die schiefgehen oder anders als dein ursprünglicher Plan passieren könnten. Es kann hilfreich sein, bereits Lösungen und Aktionspläne für diese Szenarien auszuarbeiten.

Kümmere dich um die Grundbedürfnisse deiner Gäste: Hier sind kleine Dinge, die du den Gästen von Anfang an zur Verfügung stellen kannst und die dazu beitragen können, den Ton zu anzugeben und den Gästen das Gefühl geben können, gut aufgehoben zu sein:

• Informiere deine Gäste, wo sich die Toiletten befinden.
• Lade sie ein, Pausen einzulegen, wenn sie müde werden.
• Biete ihnen Getränke und Snacks an, falls sie hungrig oder durstig werden.

Entdecke mehr Ressourcen, die dir helfen, Entdeckungen sicher anzubieten.

Versuche dir die Namen deiner Gäste vorab zu merken: Das ist wahrscheinlich mit einer kleinen Gruppe besser zu handhaben, aber jede Anstrengung, die du unternehmen kannst, um dir die Namen deiner zukünftigen Gäste vorab zu merken, könnte dazu beitragen, dass sich deine Gäste willkommen und anerkannt fühlen.

Wenn du nicht genügend Zeit hast und dir nicht jeden Namen vor einer Entdeckung merken kannst, kannst du dir vielleicht einen Spickzettel mit dem Profilbild, dem Namen und allen anderen Fakten jedes Gastes, die du aus seinem Airbnb-Profil abrufen kannst, erstellen, zum Beispiel, woher er kommt.

Erinnere dich daran, wer sie sind: Das Auswendiglernen von Namen ist eine Sache, aber sich daran zu erinnern, wer deine Gäste sind, und ein paar Fakten über sie zu erinnern, wenn ihr euch trefft, kann viel dazu beitragen, dass sie sich wie etwas Besonders fühlen.

Versuche, Gäste einander namentlich vorzustellen und Ähnlichkeiten oder gemeinsame Interessen zwischen ihnen hervorzuheben. Dies ist eine ungezwungene Möglichkeit, einige der Dinge, an die du dich über jeden Gast erinnerst, in das Gespräch zu integrieren, und kann auch dazu beitragen, Freundschaften zu schließen.

Denk darüber nach, deine Gäste zu begrüßen und sie wie Freund:innen zu behandeln: Wenn du dich darauf vorbereitest, deine neuen Gäste kennenzulernen, stell dir vor, sie wären ein:e alte:r Freund:in, den/die du schon länger nicht mehr gesehen hast. Schenke ihnen zur Begrüßung ein großes Lächeln und begrüße sie ausßerdem auf die Weise, wie sie gerne begrüßt werden wollen (Handschlag, High five, etc.).

Gastfreundschaft ist ein Dialog, kein Monolog! Anstatt deinen Gästen einen Vortrag zu halten, ist es eine gute Idee, ein Gespräch mit ihnen zu führen, als würdest du mit einem Freund / einer Freundin sprechen.

Hilf Gästen, sich als Teil der Gruppe zu fühlen: Du könntest die intime Gruppengröße nutzen, um die Verbindungen zwischen Gästen zu fördern. Die Entdeckung mit einer Kennenlernrunde zu beginnen, ist eine gute Möglichkeit zuerreichen, dass sich alle wohlfühlen. Zum Beispiel besteht eine einfache Kennenlern-Aktivität darin, dass jeder im Kreis steht, sich nacheinander vorstellt und eine Frage beantwortet (du kannst auch teilnehmen). Hier sind ein paar Optionen, aber du kannst dir gerne etwas für deine Entdeckung ausdenken:

• Was erhoffst du dir von dieser Entdeckung?
• Was ist ein überraschender Fakt über deine Heimatstadt?
• Wofür bist du heute am dankbarsten?

Du solltest deinen Gästen deine ungeteilte Aufmerksamkeit schenken: Körpersprache kann eine effektive Möglichkeit sein, jemandem das Gefühl zu geben, dass du dich für ihn interessierst. Nimm regelmäßig Augenkontakt mit jedem deiner Gäste auf und wende dich ihm zu, während du ihm zuhörst.

Manchmal benötigen ruhige Gäste möglicherweise mehr Unterstützung, um sich wohl zu fühlen, aber versuche nicht, schüchterne Gäste zu sehr zu drängen, da sie sich sonst unwohl fühlen könnten.

Versuche, Gästen eine neue Seite ihrer selbst zu zeigen: Eine wirklich magische Entdeckung könnte bedeuten, dass Gäste das Gefühl haben, für den Tag in einer anderen Welt zu sein, und sein zu können, wer sie sein möchten. Vielleicht sind sie jeden zweiten Tag Buchhalter, aber heute – während deiner Entdeckung – sind sie ein:e Entdecker:in, ein:e Sushi-Hersteller:in oder ein:e Naturfotograf:in.

Erwäge, eine persönliche Geschichte darüber zu erzählen, wie es war, als du zum ersten Mal die Aktivität ausprobiert hast, die deine Gäste jetzt während deiner Entdeckung erleben können. Indem du sie daran erinnerst, dass die Aktivität auch einmal neu für dich war, wirst du sie wahrscheinlich beruhigen und sie für die Erforschung neuer Möglichkeiten öffnen.

Überrasche und begeistere deine Gäste: Die Bereitstellung eines unerwarteten zusätzlichen Moments oder Geschenks kann dazu beitragen, dass sich deine Gäste wie etwas Besonderes fühlen. Einige Gastgeber:innen bieten ein einzigartiges Souvenir, einen gedruckten Leitfaden für ihre Lieblingsorte in der Nähe, machen mit ihren Gästen ein Polaroid-Foto oder fügen ihrer Tour möglicherweise einen zusätzlichen Zwischenstopp hinzu.

Einiges davon mag wie gesunder Menschenverstand erscheinen, aber du könntest es schwierig finden, dich auf die Gastfreundschaft zu konzentrieren, während du mit der Logistik beschäftigt bist, deine Entdeckung zusammenzustellen. Das ist völlig normal und okay, gib dein Bestes!

Die folgende Übung kann dir helfen, herauszufinden, wie du diese Regeln für die Gastfreundschaft durchziehen kannst. Du solltest überlegen, wie du auf dieser Reise ein außergewöhnliches Maß an Gastfreundschaft bieten kannst:

Bevor die Entdeckung beginnt

• Welche Momente interagierst du im Vorfeld mit deinen Gästen? Wie kannst du die vier Schlüssel in diese Interaktionen einfließen lassen?

Anreise und Vorstellungen

• Wie kannst du dafür sorgen, dass sich deine Gäste von Anfang an bei dir und untereinander sicher fühlen?

Während der Aktivität

• Wenn die gesamte Gruppe die gleiche Aktivität ausführt, wie kannst du die einzigartige Perspektive jedes Gastes erkennen?

Das Ende der Entdeckung

• Welches Gefühl sollten deine Gäste beim Beenden der Entdeckung mitnehmen? Was kannst du tun, um dies zu fördern?

Nach der Entdeckung

• Wie kontaktierst du hinterher deine Gäste? Gibt es eine spaßige Möglichkeit, wie du sie an eure liebsten besonderen Momente zusammen erinnern kannst?

Vergiss nicht, dass dies nur ein paar Tipps von Gastgeber:innen sind, die mit ihrer Entdeckung Erfolg haben. Diese Tipps sind nicht der einzige Weg, ein:e gastfreundliche:r Gastgeber:in zu sein. Solange deine Gäste sich sicher, wohl und unterhalten fühlen, leistest du einen großartigen Job.