Nutze unsere flexiblen Stornierungsbedingungen für Entdeckungen

Studien von Airbnb zeigen, dass Gäste die Flexibilität schätzen, Buchungen bei Bedarf zu stornieren, denn so können sie den Planungsstress verringern und spontaner sein.

Gastgeber:innen haben uns jedoch gesagt, dass es für sie sehr schwierig sein kann, wenn Gäste in letzter Minute eine Entdeckung stornieren. Sie haben viel Zeit und Mühe investiert, um eine Entdeckung für Gäste zu schaffen. Außerdem kann sich eine Stornierung auf das Einkommen auswirken.

Wir haben auf das Feedback reagiert und aktualisieren unsere Stornierungsbedingungen für Entdeckungen, um die finanziellen Auswirkungen für Gastgeber:innen zu verringern, wenn jemand in letzter Minute storniert. Jetzt hast du die Möglichkeit, entweder eine flexible oder eine strengere Stornierungsrichtlinie zu wählen, während du deinen Gästen weiterhin die Möglichkeit gibst, Entdeckungen zu wählen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Seit 10. November 2021 können Gastgeber:innen von Entdeckungen neue, flexiblere Stornierungsbedingungen wählen. Du kannst die geänderten aktuellen Bedingungen auswählen oder dich für die unten beschriebenen, flexibleren Bedingungen entscheiden:

• Aktuelle Änderung: Gäste können bis 7 Tage vor Beginn der Entdeckung oder innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung kostenlos stornieren, sofern sie die Entdeckung mehr als 48 Stunden im Voraus buchen und bezahlen.

• Noch flexibler: Gäste können bis 24 Stunden vor Beginn der Entdeckung kostenlos stornieren.

Die Stornierungsbedingungen für Entdeckungen auf Airbnb haben es Gästen bisher ermöglicht, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, solange sie mindestens 7 Tage vor der Entdeckung oder innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung storniert haben. Wir haben jedoch von Gastgeber:innen gehört, dass das für sie nicht funktioniert hat. Gästen, die kurzfristig buchten, war dadurch nämlich eine Stornierung mit vollständiger Rückerstattung möglich.

Die Gastgeber:innen haben uns erzählt, dass sie gerne mehr Kontrolle über ihre Stornierungsbedingungen hätten. Diese Aktualisierung soll nun verhindern, dass Gastgeber:innen ihre Entdeckungen 48 Stunden im Voraus für neue Buchungen schließen müssen, um Stornierungen von kurzfristigen Buchungen zu vermeiden.

Die Aktualisierungen der bestehenden Stornierungsbedingungen für Entdeckungen sollen dazu beitragen, Stornierungen in letzter Minute zu minimieren. Gastgeber:innen haben nun einen besseren Schutz für ihre Einkünfte, wenn ein Gast weniger als 48 Stunden vor der geplanten Startzeit bucht und dann wieder storniert.

Gastgeber:innen können sich für die neuen, noch flexibleren Stornierungsbedingungen entscheiden, wenn es für sie in Ordnung ist, dass Gäste bis 24 Stunden vor Beginn einer Entdeckung stornieren. Laut unseren Studien bevorzugen es die meisten Gäste, die Möglichkeit zu haben, sowohl für Online-Entdeckungen als auch für Entdeckungen mit persönlichem Kontakt flexibel stornieren zu können. Das zeigt: Auch wenn einige Gäste stornieren, kannst du insgesamt mehr Buchungen für deine Entdeckungen erhalten, sofern du dich für flexiblere Stornierungsbedingungen entscheidest.

Wenn für deine Entdeckung erhebliche Vorlaufzeiten oder Vorbereitungen erforderlich sind, solltest du in Betracht ziehen, die angepassten aktuellen Bedingungen beizubehalten. Beachte dabei aber, dass sie Gästen etwas weniger Flexibilität bieten.

Weitere Informationen hierzu findest du in unserem Hilfe-Center.