Wie du Nachrichten von Gästen verwaltest

Ein freundlicher Willkommensgruß ist eine gute Grundlage für deinen Erfolg als Gastgeber – deshalb ist auch der erste Nachrichtenaustausch mit deinen Gästen so wichtig. Mit dem Gastgeber-Posteingang kannst du jetzt ganz einfach vor, während und nach einer Reise Kontakt mit deinen Gästen aufnehmen. Dafür brauchst du nur noch deinen Posteingang aufzurufen und eine Nachricht auszuwählen. (Achte darauf, in den Gastgeber-Modus zu wechseln – als Gast hast du nämlich einen separaten Posteigang.) Somit reicht jetzt ein Klick oder Tippen aus, um deine Gäste zu kontaktieren.

Du kannst deine Nachrichten über das Feld Suchen oberhalb deiner Nachrichtenverläufe jetzt schnell und einfach nach einem bestimmten Wort, dem Namen deines Gastes oder dem Bestätigungscode durchsuchen. Außerdem kannst du einzelne Nachrichten auch mit den Symbolen oben im Nachrichtenverlauf markieren: So kannst du sie als ungelesen kennzeichnen, sie mit dem Sternsymbol als besonders wichtig hervorheben oder sie archivieren, um für Ordnung in deinem Posteingang zu sorgen.

Und um einen besseren Überblick zu behalten, kannst du das Filtersymbol verwenden. Der Filter mit dem Stern hilft dir, dich auf die Nachrichten zu konzentrieren, die du als am wichtigsten markiert hast. Der Filter Ungelesen zeigt nur ungelesene oder von dir als ungelesen markierte Nachrichten an. Du kannst auch nach Inserat (falls du mehr als ein Inserat hast) und Status der Buchung filtern:

• Erkundigungen oder Buchungsanfragen
• Vor der Reise
• Check-in
• Reise hat begonnen
• Check-out
• Nach der Reise
• Bewertung erforderlich

Wir haben es dir zudem einfacher gemacht, gut organisiert zu bleiben, indem wir deine archivierten Nachrichten in den Ordner Archiv und deine Gespräche mit Kundenservice-Mitarbeitern von Airbnb in den Ordner Airbnb-Kundenservice verschoben haben. Du kannst über den Navigationsbereich auf der linken Seite auf sie zugreifen. Archivierte Nachrichten werden wieder im Ordner Alle Nachrichten angezeigt, wenn ein Gast dir eine neue Nachricht sendet.

Gästedaten und Informationen zu Buchungen findest du immer im Abschnitt Details in den einzelnen Nachrichtenverläufen in deinem Posteingang.

Wenn du ein Serviceteam für die Vermietung nutzt, erhalten alle Teammitglieder mit der Berechtigung zur Verwaltung von Gästen die gleichen Nachrichten. Sie können jedoch ihren eigenen Posteingang anpassen und Nachrichten markieren, als gelesen/ungelesen kennzeichnen und archivieren. Diese Teammitglieder können auch auf Support-Nachrichtenverläufe zugreifen, um Tickets anderer Teammitglieder zu bearbeiten.