Ein klarer und einfacher Check-out-Vorgang

Der Check-out ist eine Gelegenheit, deinen Gästen einen letzten Eindruck von ihrem Aufenthalt zu vermitteln. Wenn du die richtigen Erwartungen weckst, einfache Anweisungen bereitstellst und entsprechende Erinnerungen sendest, kannst du deine Abläufe als Gastgeber:in optimieren und den Check-out für deine Gäste reibungsloser gestalten. 

Im Inserate-Editor kannst du Anweisungen für den Check-out zu deinem Leitfaden zur Ankunft hinzufügen. Erstelle schnell eine Liste für den Check-out, indem du aus diesen gängigen Aufgaben auswählst:

• Bitte sammle benutzte Handtücher ein.
• Bitte entsorge den Müll.
• Bitte schalte alle Geräte aus.
• Bitte schließ ab.
• Bitte gib die Schlüssel zurück.

Du kannst bei jeder Aufgabe detaillierte Angaben hinzufügen. So könntest du Gäste zum Beispiel bitten, den Müll in die eine Tonne zu werfen und Wertstoffe in eine andere. Du kannst auch noch ein paar zusätzliche Dinge hinzufügen, die speziell für deine Unterkunft gelten. Beispielsweise könntest du deine Gäste darum bitten, den Grill wieder abzudecken, wenn sie ihn benutzt haben.

Gäste können vor der Buchung auf die Check-out-Anweisungen und die Hausregeln zugreifen. Nach der Buchung finden sie die Check-out-Anweisungen im Tab „Reisen“, zusammen mit den Hausregeln, den Informationen zum WLAN und weiteren wichtigen Details. 

Gäste erwarten einen einfachen Check-out ohne Reinigungsarbeiten. Sie sollten deine Unterkunft gemäß den Grundregeln für Gäste, die eine Unterkunft gebucht haben, nicht in einem Zustand hinterlassen, der eine übermäßige Reinigung oder Tiefenreinigung erfordert. 

„Wir möchten den Check-out bei uns so einfach wie möglich gestalten“, sagt Keshav, Superhost aus Neu-Delhi, Indien. „Die Reinigungskraft kümmert sich um alles Notwendige.“

Eine Check-out-Karte ist eine praktische Möglichkeit, deinen Gästen Informationen zum Check-out zu senden. Sobald du Anweisungen für den Check-out erstellt hast, kannst du einer schnellen Antwort eine Check-out-Karte hinzufügen. Die Karte enthält einen Link zu deinen Anweisungen.

Wenn du eine schnelle Antwort planst, stellst du sicher, dass Gäste eine Erinnerung an den Check-out erhalten, selbst wenn sie die App nicht nutzen oder keine Benachrichtigungen aktiviert haben. Sie erhalten eine E-Mail und eine Direktnachricht von dir.

Airbnb sendet Gästen automatisch eine Erinnerung mit deiner Check-out-Zeit und deinen Anweisungen. Diese wird am Tag vor dem Check-out um 17:00 Uhr in der Zeitzone der Unterkunft als Benachrichtigung an das Mobilgerät des jeweiligen Gastes gesendet. 

Gäste müssen die Airbnb-App heruntergeladen und Benachrichtigungen aktiviert haben, um diese Erinnerung zu erhalten. Wenn sie ausgecheckt haben, können Gäste dir mit einem einzigen Tippen oder Klicken mitteilen, dass sie die Unterkunft verlassen haben.

Vielleicht möchtest du darauf hinweisen, warum es wichtig ist, dass deine Gäste pünktlich auschecken. „Ich sage den Gästen, dass die Reinigungskraft um 11:00 Uhr kommt, um die Wohnung für die nächsten Gäste vorzubereiten. So verstehen sie, warum es wichtig ist, die Unterkunft pünktlich zu verlassen“, erklärt Superhost Joh aus Forestville im US-Bundesstaat Kalifornien.

Nach der Abreise können Gäste für eure Kommunikation eine Sternebewertung vergeben und dir mitteilen, was ihnen gefallen hat und was besser hätte laufen können. Dabei haben sie beispielsweise auch die Möglichkeit, auf „zu viele Aufgaben beim Check-out“ hinzuweisen. Inserate mit wiederholten negativen Bewertungen für übertrieben aufwendige Aufgaben können von Airbnb entfernt werden.

Gäste geben außerdem eine Gesamt-Sternebewertung für ihren Aufenthalt ab. Das Feedback und die Sternebewertungen in den einzelnen Kategorien, beispielsweise für die Kommunikation, haben keinen Einfluss auf den Superhost-Status.