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    Antworten auf die wichtigsten Fragen zum neuen Reinigungsprotokoll

    Antworten auf die wichtigsten Fragen zum neuen Reinigungsprotokoll

    Das solltest du über unsere Reinigungsrichtlinien wissen, die wir in Zusammenarbeit mit Experten erarbeitet haben.
    Von Airbnb am 24. Apr. 2020
    Lesezeit: 7 Min.
    Aktualisiert am 15. Juli 2020

    Das Wichtigste

    Gäste legen momentan mehr Wert auf Sauberkeit als jemals zuvor: Sie möchten wissen, wie du ihre Gesundheit schützt – angefangen bei den Reinigungsprodukten, die du verwendest, bis hin zu den zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen, die du ergreifst. Und damit stehen sie nicht alleine da. Auch Behörden und politische Entscheidungsträger legen großen Wert auf die Ausarbeitung verbesserter Reinigungsverfahren. Auf diese Weise möchten sie die Menschen vor Ort schützen, sobald Unternehmen wieder öffnen dürfen und auch Reisen wieder möglich sind.

    Verständlicherweise haben sich viele von euch mehr Informationen dazu gewünscht, wie ihr bei der Reinigung und Desinfektion in euren Unterkünften richtig vorgeht. Tatsächlich war dies einer der am häufigsten genannten Wünsche während unserer „Listening Sessions“ mit Gastgebern auf der ganzen Welt, und auch in unserem Community Center und unserem Info-Center ist das Thema Sauberkeit weiterhin ein gefragtes Thema.

    Wir freuen uns sehr, unser erweitertes Reinigungsprotokoll vorstellen zu dürfen, das Gastgebern dabei helfen soll, ihre Unterkünfte während der COVID-19-Pandemie und darüber hinaus effektiver zu reinigen. Das Reinigungsprotokoll haben wir in Kooperation mit dem ehemaligen Leiter des öffentlichen Gesundheitsdienstes der USA, Dr. Vivek Murthy, entwickelt. Außerdem haben wir dafür eng mit Organisationen zusammengearbeitet, die an der Formulierung von Standards für Sauberkeit im Gastgewerbe und in der medizinischen Hygienebranche mitgewirkt haben. Auch Empfehlungen der US-Bundesbehörde Centers for Disease Control and Prevention (CDC) sind in dieses Protokoll eingeflossen.

    Hier findest du Antworten auf ein paar Fragen, die du eventuell zu unserem neuen Programm hast:

    Was bedeutet das Reinigungsprotokoll konkret für Gastgeber?
    Gastgeber erhalten mit diesem Protokoll Zugriff auf detaillierte Anleitungen, die Schritt für Schritt erklären, welche Reinigungsprodukte sie verwenden sollten, welche Hygienemaßnahmen empfohlen werden, wie sie einzelne Zimmer ordnungsgemäß reinigen und vieles mehr. Gastgeber können sich zur Einhaltung des Protokolls verpflichten und Gästen mitteilen, dass sie zugestimmt haben, die neuen Richtlinien einzuhalten. Wir hoffen, wichtige Fragen zum Thema Reinigung beantworten zu können, damit du dich und deine Gäste schützen kannst.

    Wann wird das Protokoll in meiner Region verfügbar sein?
    In den USA steht das erweiterte Reinigungsprotokoll seit Anfang Juni zur Verfügung. Kurz danach haben wir damit begonnen, es auch in weiteren Ländern und Regionen bereitzustellen. Wir möchten mit diesen Informationen Gastgeber auf der ganzen Welt so gut wie möglich unterstützen. Deshalb werden wir einige der Richtlinien und Empfehlungen so anpassen, dass sie den individuellen Anforderungen in den einzelnen Regionen gerecht werden. Das wird etwas Zeit in Anspruch nehmen, aber wir hoffen, dass das Protokoll in Kürze in den meisten Regionen zur Verfügung steht, in denen ihr als Gastgeber tätig seid.

    Wo kann ich auf diese neuen Informationen zugreifen?
    Sobald das Protokoll in deiner Region verfügbar ist, kannst du das Reinigungshandbuch von Airbnb herunterladen. Informationen über das Protokoll – einschließlich einer Übersicht über die Reinigung in fünf Schritten, einer Liste der Reinigungsmittel, die du vorrätig haben solltest, und einer Kurzanleitung für den Einstieg – stehen Gastgebern auch im Info-Center unter Airbnb.com/cleaningresources zur Verfügung.

    Wie hilft Airbnb mir dabei, mehr über diese neuen Reinigungsrichtlinien zu erfahren?
    Wir wissen, dass das Handbuch viele Informationen enthält, daher haben wir im Rahmen der Einführung jeden Schritt des Protokolls in einer Übersicht zusammengefasst. Wir bitten alle Gastgeber, diese Zusammenfassung durchzulesen und an einem kurzen Quiz teilzunehmen, um zu zeigen, dass sie die Richtlinien verstehen. Mach dir keine Sorgen, wenn du noch nicht mit dem gesamten Verfahren vertraut bist – du kannst das Reinigungshandbuch jederzeit zur Hand nehmen.

    Ich habe am Quiz teilgenommen. Was ist der nächste Schritt?
    Gastgeber, die am Quiz teilgenommen haben und über geeignete Inserate verfügen, können sich dann zur Einhaltung des Protokolls verpflichten. Dadurch wird eine besondere Kennzeichnung in deinem Inserat freigeschaltet. Anhand dieser Kennzeichnung können Gäste erkennen, dass du zugestimmt hast, bei der Reinigung einen höheren Standard einzuhalten.

    Woher wissen Gäste, dass ich mich verpflichtet habe, das Reinigungsprotokoll einzuhalten?
    Gastgeber, die sich verpflichten, die Richtlinien einzuhalten, erhalten eine spezielle Kennzeichnung in ihren Inseraten. So wissen Gäste, dass die Gastgeber zugestimmt haben, strengere Reinigungs- und Hygienemaßnahmen einzuhalten. Es gibt ein paar Dinge, die du über die Kennzeichnung im Inserat wissen musst:

    • Gastgeber, die diese Kennzeichnung erhalten möchten, müssen am Quiz teilnehmen und sich zur Einhaltung des Reinigungsprotokolls verpflichten.
    • Für Gastgeber von gemeinsamen Zimmern und Hotelzimmern besteht derzeit keine Möglichkeit, sich zur Einhaltung des Protokolls zu verpflichten oder die Kennzeichnung im Inserat zu erhalten. Wir empfehlen jedoch allen Gastgebern, die Empfehlungen im Protokoll zu befolgen.
    • Gastgeber von Privatzimmern müssen zusätzliche Richtlinien befolgen, um sich zur Einhaltung des Reinigungsprotokolls zu verpflichten und die Kennzeichnung im Inserat zu erhalten.
    • Gastgeber mit einer aktuellen Durchschnittsbewertung von weniger als 4 Sternen für die Sauberkeit können sich zur Einhaltung des Protokolls verpflichten. Sie erhalten jedoch erst dann die entsprechende Kennzeichnung in ihrem Inserat, wenn eine Verbesserung zu erkennen ist (also sobald sie mindestens drei neue Bewertungen mit 5 Sternen für die Sauberkeit erhalten haben).
    • Wenn du dich zur Einhaltung des Protokolls verpflichtet hast, kann es mehrere Tage dauern, bis die Kennzeichnung in deinem Inserat zu sehen ist.

    Wie wird Airbnb verifizieren, dass Gastgeber das Reinigungsprotokoll einhalten?
    Gastgeber, die am Programm teilnehmen möchten, müssen bestätigen, dass sie die im Reinigungsprotokoll festgelegten Richtlinien befolgen. Unser Bewertungssystem bietet zusätzliche Kontrollmöglichkeiten: Wenn ein Gastgeber die Richtlinien nicht befolgt, können Gäste dies in ihren Bewertungen der Unterkunft erwähnen.

    Was passiert, wenn ein Gast einen Gastgeber meldet, der sich zur Einhaltung des Reinigungsprotokoll verpflichtet hat, die Standards jedoch nicht einhält?
    Wir glauben, dass die meisten Probleme durch zusätzliche Anleitung und Unterstützung für Gastgeber gelöst werden können. Gastgeber, die wiederholt oder schwerwiegend gegen die Reinigungsstandards verstoßen, verlieren unter Umständen jedoch die Kennzeichnung in ihrem Inserat. Außerdem müssen sie gegebenenfalls mit weiteren Konsequenzen rechnen.

    Wenn ich mich verpflichte, das Reinigungsprotokoll einzuhalten, kostet die Reinigung meiner Unterkunft mehr. Wie bezahle ich das?
    Als Gastgeber hast du die Möglichkeit, deinem Inserat eine Reinigungsgebühr hinzuzufügen. Wie viel du dabei verlangst, entscheidest du selbst. Indem du eine Reinigungsgebühr hinzufügst – oder diese anpasst, falls du bereits eine erhebst –, kannst du die zusätzlichen Kosten ausgleichen, die dir durch die Einhaltung des Protokolls entstehen.

    Ich bin Gastgeber eines Privatzimmers. Kann ich teilnehmen?
    Ja, Gastgeber von Privatzimmern können sich ebenfalls zur Einhaltung des Protokolls verpflichten und die spezielle Kennzeichnung im Inserat erhalten. Wir wissen, dass Gastgeber mit gemeinsam genutzten Bereichen vor besonderen Herausforderungen stehen, wenn es um die Reinigung und räumliche Distanzierung in ihren Unterkünften geht, daher haben wir zusätzliche Richtlinien in das Protokoll aufgenommen.

    Ich beschäftige eine professionelle Reinigungskraft. Kann ich trotzdem teilnehmen?
    Ja, sofern du die Informationen an deine professionelle Reinigungskraft weitergibst und diese sich zur Einhaltung der Standards verpflichtet. Du musst jedem Schritt im Namen deiner Reinigungskraft zustimmen und die Verantwortung dafür übernehmen, dass das Protokoll eingehalten wird.

    Muss ich ein Intervall zwischen Buchungen einrichten, wenn ich mich zur Einhaltung des Protokolls verpflichte?
    Bitte beachte, dass du mit der Verpflichtung zur Einhaltung des Protokolls zustimmst, dich an die Gesetze vor Ort zu halten. Dazu gehört auch, dass du zusätzliche Sicherheits- oder Reinigungsrichtlinien deiner zuständigen Behörden befolgst, beispielsweise wie lange du warten musst, bevor du eine Unterkunft betrittst. Abhängig von deinem Standort enthält das Reinigungshandbuch eine Anleitung, wie lange du nach jedem Aufenthalt warten musst, bis du eine Unterkunft betrittst. Wenn du ein Intervall zwischen Buchungen festlegen möchtest, kannst du dies in deinen Einstellungen tun. Wenn du eine größere Pause zwischen Aufenthalten einrichtest, verringert sich nicht nur das Risiko, Krankheitserregern ausgesetzt zu sein, sondern du hast auch mehr Zeit, deine Unterkunft zu reinigen und für den nächsten Gast vorzubereiten.

    Was passiert, wenn Gastgeber ihre Unterkunft auf einer anderen Plattform inserieren? Wie stellt ihr sicher, dass sie die Intervalle zwischen Buchungen einhalten?
    Airbnb basiert auf Vertrauen, und wir erwarten von Gastgebern, die sich für das Programm entscheiden, dass sie ihre Zusage und ihre Verpflichtung einhalten. Wir arbeiten derzeit an der Aktualisierung unserer Richtlinien und Durchsetzungsstandards. Möglicherweise werden wir als Bestandteil dieses Programms ein System zur Kontrolle von Unterkünften einführen, die auf mehreren Plattformen gleichzeitig inseriert sind.

    Ich bin Gastgeber einer Entdeckung auf Airbnb. Habt ihr für mich ebenfalls Reinigungsrichtlinien?
    Ja. Für Gastgeber in Ländern und Regionen, in denen Entdeckungen mit persönlichem Kontakt wieder aufgenommen wurden, haben wir eine Reihe von Reinigungsrichtlinien sowie Empfehlungen und Anforderungen rund um die Themen Gesundheit und Sicherheit erstellt. Es gibt auch zusätzliche Richtlinien, die speziell für Gastgeber von kulinarischen Entdeckungen gelten.

    Welche Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien gelten für Gastgeber und Gäste auf Airbnb?
    Wir haben Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien für Gastgeber und Gäste während der COVID-19-Pandemie erstellt. Unter anderem sind folgende Richtlinien zu beachten:

    • Trage jederzeit in allen gemeinsam genutzten Bereichen Schutzkleidung. z. B. eine Mund-Nasen-Maske oder einen Gesichtsschutz.
    • Du solltest dir häufig die Hände waschen und dein Gesicht nicht berühren.
    • Du solltest nicht reisen oder gastgeben, wenn du kürzlich COVID-19 ausgesetzt warst oder die entsprechenden Symptome hast.

    Weitere Informationen findest du in den Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien für Gastgeber und Gäste. Bitte beachte auch alle relevanten örtlichen Bestimmungen.

    Wie kann ich mich über Gesetze und Richtlinien für meine Gegend informieren?
    Die Situation entwickelt sich ständig weiter, und bestimmte Empfehlungen (z. B. wie lange du warten musst, bevor du eine Unterkunft betrittst) können je nachdem, wo du Gastgeber bist, unterschiedlich ausfallen. Bitte erstelle dir ein Lesezeichen für diesen Artikel im Hilfe-Center, um weitere Informationen zu Reinigungsrichtlinien in deiner Region abzurufen.

    Wir hoffen, dass dir diese Informationen weiterhelfen, wenn du deinen Reinigungsablauf überprüfst und gegebenenfalls anpasst. Vielen Dank dafür, dass du Teil der Airbnb-Community bist.

    Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen können sich seit der Veröffentlichung geändert haben.

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    24. Apr. 2020
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