Authentische und vertrauenswürdige Bewertungen

Bewertungsrichtlinien von Airbnb

Bewertungen von Unterkünften, Services und Entdeckungen helfen unserer Community, fundierte Buchungs- und Gastgeber-Entscheidungen zu treffen, und bieten Gästen und Gastgebern hilfreiches Feedback. Deshalb müssen Bewertungen relevant, authentisch und vertrauenswürdig sein und unseren Inhaltsrichtlinien entsprechen.

Was wir in Bewertungen nicht zulassen

Es gibt bestimmte Umstände, unter denen Bewertungen nicht hilfreich oder nicht vertrauenswürdig sind. Sie können entfernt werden, wenn sie gegen unsere Richtlinien verstoßen. Wenn ein Gastgeber oder Gast der Meinung ist, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, kann er einen Einspruch gegen die Bewertung einreichen, damit diese zur Entfernung in Betracht gezogen wird.

Bewertungen, die irrelevant sind

• Bewertungen sollten sich auf das bewertete Angebot beziehen. Wenn es in einer Bewertung für eine Unterkunft beispielsweise um eine separate Dienstleistung oder Entdeckung desselben Gastgebers geht und nicht um die Unterkunft, ist sie für zukünftige Gäste, die entscheiden, ob sie die Unterkunft buchen möchten, nicht relevant.
• Bewertungen sind irrelevant, wenn sie nicht die Erfahrungen der Teilnehmer aus erster Hand über die Buchung wiedergeben.
• Wenn ein Gast nie zu seiner Buchung erschienen ist oder sich aufgrund von Umständen, die nichts mit dem gebuchten Angebot zu tun haben, für eine Stornierung entschieden hat, wird seine Bewertung als irrelevant betrachtet, da sie nicht auf einer persönlichen Erfahrung mit dem Angebot basiert.
  

Bewertungen, die gefälscht sind

Bewertungen sind gefälscht, wenn sie nicht auf einer echten Buchung basieren. Bewertungen müssen von oder im Namen einer Person abgegeben werden, die an der Buchung beteiligt war.

Bewertungen, die Voreingenommenheit, Täuschung, Erpressung, Anreize oder Druck beinhalten

• Bewertungen dürfen nicht dazu verwendet werden, Airbnb oder eine andere Person irrezuführen oder zu täuschen.
• Gastgeber und Gäste dürfen sich nicht mit einer anderen Person abstimmen, sie manipulieren, erpressen, motivieren oder unter Druck setzen, um eine Bewertung zu beeinflussen oder das Bewertungssystem zu missbrauchen.
• Gastgeber und Gäste dürfen nicht mit einer negativen Bewertung drohen, um eine ungerechtfertigte Entschädigung, Rückerstattung oder einen anderen Anreiz zu erhalten.
• Bewertungen dürfen nicht im Austausch für etwas von Wert – wie einen Rabatt, eine Rückerstattung oder eine gegenseitige positive Bewertung – oder für das Versprechen, keine negativen Maßnahmen gegen den Bewertenden zu ergreifen, abgegeben oder zurückgehalten werden.

Bewertungen, die dazu dienen, Wettbewerbern zu schaden

Gastgeber und Gäste dürfen keine Bewertungen für Inserate abgeben, mit denen sie direkt verbunden sind oder mit denen sie in direktem Wettbewerb stehen.

Bewertungen als Vergeltungsmaßnahme

• Airbnb-Nutzer dürfen keine Bewertungen schreiben, um Vergeltungsmaßnahmen gegen einen anderen Nutzer zu ergreifen, weil dieser eine Airbnb-Richtlinie durchgesetzt hat.
• Eine Bewertung wird nur dann als Vergeltungsmaßnahme betrachtet, wenn der Bewertende gegen eine Richtlinie verstoßen hat, über diesen Verstoß informiert wurde und dann eine voreingenommene Bewertung abgegeben hat, weil sein eigener Verstoß gemeldet wurde. Eine Bewertung, in der die Fakten oder die Rechtmäßigkeit eines Anspruchs im Mediations-Center oder im Rahmen von AirCover erörtert werden, wird nicht automatisch als Vergeltungsmaßnahme betrachtet.

Bewertungen, die gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstoßen

Bewertungen müssen unseren Inhaltsrichtlinien entsprechen. Zum Beispiel dürfen Bewertungen keine expliziten, diskriminierenden, schädlichen oder illegalen Inhalte enthalten.

Wie wir diese Richtlinie durchsetzen

Wenn eine Bewertung gegen diese Richtlinie verstößt, können wir diese Bewertung entfernen, einschließlich aller damit verbundenen Bewertungen und anderer Inhalte. Je nach Verstoß können wir auch das zugehörige Inserat oder Airbnb-Konto einschränken, sperren oder entfernen.

Diese Richtlinie kann an verschiedenen Orten unterschiedlich angewendet werden, um den Anforderungen der lokalen Gesetze Rechnung zu tragen.

Was nicht zur Entfernung berechtigt

Die Richtlinie von Airbnb basiert auf Verbrauchergesetzen, die für Online-Bewertungen gelten. Bewertungen können nur unter bestimmten Umständen von unserer Plattform entfernt werden.

Häufige Beispiele, die nicht für eine Entfernung in Frage kommen, sind:

• Uneinigkeit über eine Sternebewertung: Eine Bewertung wird nicht allein aufgrund von Uneinigkeit oder Unzufriedenheit mit der Sternebewertung entfernt – zum Beispiel heißt es in einer Bewertung: „Schönes Zuhause und toller Aufenthalt“, aber der Gast hat eine 3-Sterne-Bewertung abgegeben.
• In der Bewertung werden Faktoren erwähnt, die außerhalb des Einflussbereichs des Gastgebers/der Gastgeberin liegen: Eine Bewertung, in der Faktoren erwähnt werden, die außerhalb des Einflussbereichs eines Gastgebers/einer Gastgeberin liegen, verstößt nicht unbedingt gegen unsere Richtlinien, da die Informationen für zukünftige Gäste relevant sein können (z. B. „Die Nachbarschaft ist laut“). Wir beurteilen die Relevanz einer Bewertung immer im Gesamtzusammenhang.
• Subjektive Meinungen in schriftlichen Bewertungen: Viele Bewertungen enthalten subjektive Meinungen zum Aufenthalt (z. B. „Die Küche war klein und eng“). Auch wenn der Gastgeber oder die Gastgeberin der Meinung ist, dass die Küche geräumig ist, kann die Perspektive des Gastes zukünftigen Gästen hilfreiche Informationen liefern.

Wenn eine über dich verfasste Bewertung nicht gegen diese Richtlinie verstößt, bleibt sie veröffentlicht.

So meldest du eine Bewertung

Wenn du der Meinung bist, dass eine über dich verfasste Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, kannst du einen Antrag auf Entfernung stellen, den unser Team dann prüfen wird.

Du kannst uns auch kontaktieren. Ein Mitglied unseres Teams wird deine Anfrage dann prüfen.

Auf eine Bewertung antworten

Obwohl wir von allen Community-Mitgliedern erwarten, dass sie ehrliche Bewertungen abgeben, schlichten wir in der Regel keine Streitigkeiten über die Richtigkeit von Bewertungen. Stattdessen können Nutzer:innen Antworten auf Bewertungen verfassen, die diesen Richtlinien entsprechen.

Eine von dir verfasste Bewertung entfernen

Du kannst eine von dir verfasste Bewertung bis zu 30 Tage nach ihrer Veröffentlichung entfernen.