Was kann ich tun, wenn ein Gast etwas in meiner Unterkunft beschädigt?
Du hast bis zu 14 Tage nach dem Check-out des Gastes oder bis zum Check-in des nächsten Gastes (je nachdem, was früher eintritt) Zeit, um im Mediations-Center einen Anspruch auf die Kaution geltend zu machen.
So machst du einen Anspruch auf die Kaution geltend:
- Gehe zum Mediations-Center auf airbnb.com
- Wähle die betreffende Buchung aus
- Wähle unter Wähle einen Grund die Option Entschädigung für Schäden anfordern aus
- Klicke auf Weiter, um auf der nächsten Seite Angaben zu den Schäden und den damit einhergehenden Kosten zu machen
Wenn dein Gast dem von dir geforderten Betrag zustimmt, geben wir deine Auszahlung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen frei.
Wenn dein Gast ablehnt oder nicht innerhalb von 72 Stunden antwortet, klicke bei deinem Fall im Mediations-Center auf Airbnb hinzuziehen. Wenn wir zusätzliche Unterlagen über beschädigte oder fehlende Artikel benötigen, hast du 72 Stunden Zeit, um sie zur Verfügung zu stellen.
Wir stellen sicher, dass du und dein Gast fair vertreten seid, und wenn wir feststellen, dass dir Geld zusteht, lassen wir dir den Betrag in einer gesonderten Auszahlung zukommen.