Wenn du während deines Aufenthalts ein Problem hast

Ab dem Zeitpunkt, an dem du ein Problem festgestellt hast, hast du 72 Stunden Zeit, es deinem/deiner Gastgeber:in oder Airbnb zu melden.

Dokumentiere das Problem und benachrichtige deine:n Gastgeber:in

So kannst du dich vorbereiten:

• Dokumentiere das Problem: Mach nach Möglichkeit Fotos oder Videos, um fehlende oder defekte Ausstattung zu dokumentieren.
• Sende deinem/deiner Gastgeber:in eine Nachricht: Dein:e Gastgeber:in ist deine beste Ansprechperson, wenn es während deines Aufenthalts ein Problem gibt. Wahrscheinlich kann er/sie dir helfen, das Problem zu beheben. Du kannst eine Nachricht direkt an deine:n Gastgeber:in senden, damit er/sie weiß, was los ist.
• Frage eine Rückerstattung an: Wenn du wegen des Problems eine Rückerstattung anfragst, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass dein:e Gastgeber:in deiner Anfrage zustimmt, wenn ihr euch zunächst auf einen Betrag einigt. Sende deinem/deiner Gastgeber:in im Mediations-Center einen Rückerstattungsanfrage und reiche die Details des Problems zusammen mit den Fotos oder dem Video ein.

So kannst du Airbnb um Hilfe bitten

Auch wenn wir uns wünschen, dass Gastgeber:innen und Gäste Angelegenheiten nach Möglichkeit direkt miteinander klären, wissen wir, dass dies nicht immer möglich ist. Wenn dein:e Gastgeber:in das Problem nicht beheben kann, nicht antwortet oder deine Rückerstattungsanfrage ablehnt, dann lass es uns einfach wissen. Klicke oder tippe dafür auf der Buchungsseite auf „Hilfe erhalten“. Jemand aus unserem Team wird sich dann einschalten, um dir bei der Lösung des Problems behilflich zu sein.

Wenn wir feststellen, dass das Problem im Rahmen von AirCover für Gäste abgedeckt ist, helfen wir dir, je nach Verfügbarkeit zu vergleichbaren Preisen, eine ähnliche Unterkunft zu finden. Wenn keine ähnliche Unterkunft verfügbar ist oder du keine neue Unterkunft buchen möchtest, gewähren wir dir eine vollständige oder anteilige Rückerstattung.