Wenn du während deines Aufenthalts ein Problem hast

Du hast 72 Stunden Zeit, um deinem Gastgeber oder Airbnb ein Problem zu melden, nachdem du es entdeckt hast, wenn du Probleme mit deiner Unterkunft, deiner Dienstleistung oder deiner Entdeckung hast.

Dokumentiere das Problem und schreibe deinem/deiner Gastgeber:in eine Nachricht

So bereitest du dich vor:

• Dokumentiere das Problem: Mache nach Möglichkeit Fotos oder Videos, um das Problem zu dokumentieren, z. B. eine fehlende oder defekte Ausstattung.
• Schreibe deinem/deiner Gastgeber:in oder sprich mit ihm/ihr: Dein:e Gastgeber:in ist dein bester Ansprechpartner, wenn während deiner Buchung von Unterkünften, Services oder Entdeckungen etwas passiert. Wahrscheinlich kann er/sie Ihnen helfen, das Problem zu beheben. Du kannst deinem/deiner Gastgeber:in direkt eine Nachricht senden, um ihn/sie über die Situation zu informieren.
• Fordere eine Rückerstattung an: Wenn du aufgrund des Problems eine Rückerstattung anfordern musst, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass dein:e Gastgeber:in deine Anfrage annimmt, wenn ihr euch zuerst auf einen Betrag einigen könnt. Sende über das Mediations-Center eine Rückerstattungsanfrage an deinen/deine Gastgeber:in und gib die Details des Problems zusammen mit den Fotos oder dem Video an.

Erhalte Hilfe von Airbnb, um das Problem zu beheben

Auch wenn wir uns wünschen, dass Gastgeber: innen und Gäste ihre Angelegenheiten nach Möglichkeit direkt miteinander klären, wissen wir, dass dies nicht immer möglich ist. Wenn dein: e Gastgeber: in das Problem nicht beheben kann, nicht antwortet oder deine Rückerstattungsanfrage ablehnt, dann lass es uns einfach wissen. Klicke oder tippe darauf Hilfe erhalten auf der Buchungsseite. Jemand aus unserem Team wird sich dann einschalten, um dir bei der Lösung des Problems behilflich zu sein.

In welchen Fällen wir bei der Umbuchung von Unterkünften helfen können

Bei Buchungen von Unterkünften: Wenn wir feststellen, dass es sich um ein Problem handelt, das durch AirCover für Gäste abgedeckt ist, helfen wir dir, je nach Verfügbarkeit eine ähnliche Unterkunft zu vergleichbaren Preisen zu finden. Wenn keine ähnliche Unterkunft verfügbar ist oder du keine neue Unterkunft buchen möchtest, erhältst du von uns eine vollständige oder anteilige Rückerstattung.

Probleme mit deinem Hotelaufenthalt

Wenn es bei deiner Ankunft oder während deines Aufenthalts ein Problem mit deiner Unterkunft gibt – z. B. eine fehlende Ausstattung, ein nicht funktionierendes Gerät oder ein allgemeines Problem mit der Buchung –, solltest du dich direkt an die Rezeption wenden, da du möglicherweise schneller eine Antwort erhältst. 

Hinweis: Je nach Hotelangebot hast du nach Abschluss deiner Buchung möglicherweise eine Reservierung für einen Zimmertyp und nicht für ein bestimmtes Zimmer.

Wenn es sich um einen Notfall handelt oder deine Sicherheit gefährdet ist

In einem Notfall oder wenn deine persönliche Sicherheit gefährdet ist, wende dich bitte sofort an die örtliche Polizei oder die Rettungsdienste. Wenn du die Telefonnummern der örtlichen Rettungsdienste nicht kennst, kannst du Airbnb nutzen, um die Rettungsdienste jetzt anzurufen.

Bei allen anderen Sicherheitsanliegen erreichst du uns jederzeit über unsere 24-Stunden-Sicherheitshotline. Kontaktiere uns per Telefon, E-Mail oder Chat, um unser speziell geschultes Team schnellstmöglich zu erreichen.

Wenn es in deiner Community ein Problem im Zusammenhang mit Homesharing gibt

Bei Bedenken im Zusammenhang mit Homesharing in deiner Nachbarschaft wende dich bitte an unseren Nachbarschafts-Support.