Gilt die Gastgeber-Garantie für Open Homes?
Ja. Für den seltenen Fall, dass ein Gast Eigentum eines Gastgebers beschädigt und der Kautionsbetrag nicht ausreicht, um den Schaden zu beheben, oder wenn keine Kaution hinterlegt wurde, deckt die Gastgeber-Garantie von Airbnb Schäden bis zu einem Wert von 1.000.000 US-Dollar ab. Die Gastgeber-Garantie gilt für alle auf Airbnb gebuchten Aufenthalte, einschließlich Aufenthalte in Open Homes-Unterkünften.
Nicht durch die Gastgeber-Garantie abgedeckt sind Bargeld, Wertpapiere, Sammlerstücke, seltene Kunstwerke, Schmuck, Haustiere oder persönliche Haftung. Informationen zur Haftpflichtversicherung für Gastgeber findest du unter: https://www.airbnb.com/host-protection-insurance. Erfahre mehr über die Gastgeber-Garantie unter: www.airbnb.com/guarantee.
Wie beantrage ich eine Erstattung im Rahmen der Gastgeber-Garantie nach einem Open Homes-Aufenthalt?
Unseren Gastgebern und Gästen gelingt es oftmals, Probleme in unserem Mediations-Center unter sich zu klären. Falls noch nicht geschehen, kontaktiere bitte zuerst deinen Gast bezüglich deiner Beschwerde und reiche eine Zahlungsaufforderung in unserem Mediations-Center ein.
Wenn du ein Problem mit dem Gast nicht lösen kannst
Bitte mache dich zunächst mit den Bedingungen der Gastgeber-Garantie vertraut. Bitte Airbnb um Vermittlung, wenn du einen Fall im Mediations-Center eröffnet hast.
Gehe bitte wie folgt vor, wenn du das Mediations-Center noch nicht benutzt hast:
- Gehe zu Kontaktiere uns
- Wähle die Buchung, die mit den Schäden oder dem Diebstahl in Verbindung steht
- Wähle Schäden und Konflikte und folge der Anleitung, wenn du gefragt wirst, wobei du Hilfe benötigst
Was muss die Forderung beinhalten?
Abhängig von den Schäden werden wir dich mindestens um einen der folgenden Belege bitten. Du solltest sie also griffbereit haben, wenn du eine Forderung einreichst:
- Foto/Video des Schadens
- Quittung, Screenshot oder Kontoauszug als Beleg für Erwerb, ursprünglichen Kaufpreis und Alter bzw. Zustand
- Nachweis der Kosten, die zur Reparatur oder zur Wiederbeschaffung aufgebracht werden mussten (z. B. Wert des Gegenstands, basierend auf Suchen bei Craigslist, Amazon oder eBay; Rechnung als Beleg für Reparatur- oder Wiederbeschaffungskosten)
Im seltenen Fall einer mutwilligen Sachbeschädigung oder von Schäden, die mit illegalen Aktivitäten in Verbindung stehen, werden wir dich möglicherweise um einen Polizeibericht bitten. Airbnb benötigt eine offizielle Kopie dieses Berichts, also sorge dafür, dass du eine Kopie in Papierform für deine Unterlagen erhältst.
Wie geht es weiter?
Wenn du deine Forderung bei uns eingereicht hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zum weiteren Vorgehen.
Dies beinhaltet in der Regel die folgenden Schritte:
- Wir bestätigen deine Gastgeber-Informationen sowie die Details zu Gast, Buchung und Inserat
- Wir vergewissern uns, dass deine Forderung im Einklang mit unseren Nutzungsbedingungen steht
- Wir überprüfen Fotos, Videos und weitere Belege, die du zu diesem Vorfall eingereicht hast
Sobald uns ausreichend Informationen vorliegen, überprüfen wir sämtliche Unterlagen und fällen eine Entscheidung hinsichtlich der Zahlungsforderung.
Falls einer unserer Support-Spezialisten aufgrund dieser und anderer Informationen feststellt, dass du zu einer Erstattung berechtigt bist, wird gemäß unserer Richtlinien ein Betrag ermittelt und eine Auszahlung angewiesen.
Denke daran: Kontaktiere im Notfall oder wenn deine persönliche Sicherheit gefährdet ist sofort die örtliche Polizei oder rufe einen Krankenwagen oder die Feuerwehr.