Warum wurde mein Inserat pausiert oder suspendiert?
Deine Inserate können suspendiert werden, wenn du die Mindestanforderungen nicht erfüllst. Entscheidende Kriterien sind die Gesamtbewertung, deine Antwortrate, die von dir bestätigten Buchungen und deine Stornierungen. Suspendierte Inserate werden nicht mehr in den Suchergebnissen angezeigt, sodass du keine neuen Buchungen entgegennehmen kannst.
Im Anschluss an den Suspendierungszeitraum kannst du eine Überprüfung durch Airbnb beantragen und dein Inserat gegebenenfalls reaktivieren. Bei schwerwiegenden Verstößen könntest du dauerhaft von Airbnb entfernt werden.
Bereits bestehende Buchungen
Die Suspendierung wirkt sich nicht auf anstehende Buchungen aus. Wir können diese allerdings stornieren, wenn du deinen Gästen keinen qualitativ hochwertigen Aufenthalt bietest oder auf sonstige Weise gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt.
Feedback von früheren Gästen
Während dein Inserat suspendiert ist, solltest du dir Zeit nehmen, um anhand des Feedbacks früherer Gäste deinen Ansatz in Sachen Gastfreundschaft zu überdenken und eventuell Änderungen an deiner Unterkunft oder deinem Inserat vorzunehmen. Das Feedback deiner Gäste findest du bei deinenBewertungen. Angaben zum von dir gemachten Fortschritt findest du unter Fortschritt. Wenn du Profi-Tools nutzt, findest du Angaben zu deiner Leistung unter Leistung. Du solltest dich auch mit unseren Mindestanforderungen vertraut machen und dir die Tipps in unserem Hilfe-Center ansehen.
Nach dem Suspendierungszeitraum
Du kannst dein Inserat möglicherweise reaktivieren und neue Buchungen erhalten. Melde dich zum Reaktivieren bei deinem Nutzerkonto an und führe die folgenden Schritte durch.
Beachte, dass deine Inserate erneut suspendiert werden können, sofern du auch im Anschluss an die Reaktivierung die Mindestanforderungen nicht erfüllst.
Einspruch einlegen
Wenn dein Inserat für 30 Tage suspendiert wurde, kannst du möglicherweise Einspruch einlegen, indem du unser Formular zum Einspruch gegen eine Suspendierung ausfüllst. Wenn dein Inserat für weniger als 30 Tage suspendiert wurde, kannst du das Formular nicht aufrufen.
Airbnb kommt Einsprüchen allerdings nur unter ganz bestimmten Umständen nach.
Beispiele für Argumente für einen erfolgreichen Einspruch: Deine Bewertungen haben sich in
- den letzten 30 Tagen deutlich verbessert
- Das negative Feedback deiner Gäste war missverständlich
- In seltenen Fällen mildernde Umstände
Folgende Begründungen haben hingegen keine Aussichten auf Erfolg:
- „Die Bewertung war unfair.“Das Einspruchsverfahren dient nicht dazu, unfaire Bewertungen anzufechten. Denke infolge der Suspendierung darüber nach, die Beschreibung und Fotos deines Inserats zu überarbeiten, damit Gäste mit entsprechenden Erwartungen anreisen.
- „Das war ein einmaliger Ausrutscher.“ Suspendierungen beruhen in der Regel auf wiederkehrenden Problemen. Das heißt, eine einzige Bewertung führt nicht dazu, dass ein Inserat aufgrund der Nichteinhaltung der Mindestanforderungen suspendiert wird.
- „Ich habe das Problem behoben.“Um dein Angebot während und im Anschluss an die Suspendierung zu optimieren, solltest du Änderungen an deinem Inserat vornehmen und deinen Ansatz in Sachen Gastfreundschaft überdenken. Dass du unsere Mindestanforderungen an Gastgeber bei den bisherigen Gästen nicht eingehalten hast, rechtfertigt dennoch eine Suspendierung.